Fecha:25 sep 2024
Ubicación: MONTERREY, ACTUAL LEÓN, MEXICO, 66260
Empresa:Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios
ID Puesto
1267
Departamento
Servicios y Centro de Contacto
Responsabilidad (Breve descripción)
Gestionar la calidad de las interacciones de los ejecutivos de centros de contacto y generar en conjunto con el coordinador planes de trabajo que alineen la operación al estándar definido por la organización mejorando la satisfacción de los prospectos, consumidores y médicos.
Funciones
Realizar las evaluaciones aleatorias sobre el apego a protocolos y veracidad de informacion brindada por los centros de contacto.
Realizar procesos de calibración sobre criterios de evaluación con ejecutivos y coordinadores.
Identificar necesidades de recapacitación del personal según evaluaciones.
Retroalimentar al coordinador y los ejecutivos sobre fortalezas y áreas de ocasión a trabajar.
Documentar y/o actualizar los procesos de gestión del centro de contacto.
Relaciones internas
Coordinador de Centro de Contacto
Jefe Comercial
Gerente de Servicios y Centros de Contacto
Personal de todas las áreas de servicios de los hospitales.
Gerente Comercial
Gerente de Servicios de Diagnostico




Jefe de Servicios de Diagnostico
Jefe de Calidad de Servicios y Centros de Contacto
Relaciones externas
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Carrera cualificado administración, ingeniería Industrial o ingeniería en sistemas.
Idioma
Inglés - Básico
¿Requiere viajar?
Si
Frecuencia: Ocasional
Destinos: Nacional
Conocimientos técnicos
Plataformas de Centro de Contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Centro de Contacto, Computadora, Office
Años de experiência en puesto similar
5 años: Jefe de Calidad
5 años: Coordinador de Calidad
Área: Centros de Contacto
Competencias
A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LM- IMPULSA RESULTADOS
A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
B- CAPACIDAD DE ANÁLISIS
B- CAPACIDAD DE RESPUESTA
B- ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
B- ORIENTACIÓN A LA CALIDAD

📌 Analista Calidad Monterrey
🏢 Grupo Christus Muguerza
📍 Monterrey