Escolaridad:Licenciatura administrativa
Experiência: Mínima de 3 años en el puesto en call center BANCARIO
Idiomas:Español - Ingles (INDISPENSABLE)
Conocimientos o competencias obligatorias:
Indispensable conocimiento de los esquemas de producción y procesos en call center bancarios.:
Experiência en el manejo del personal operativo.
Conocer las normativas de Calidad y Seguridad.
Objetivos del puesto:
Encargados de supervisar y velar que los cronogramas de producción y/o procedimientos establecidos se cumplan.
Habilidades:
Persona proactiva, con don de liderazgo, buena en resolución de conflictos, enfocado a resultados.
Imponer dinamismo y confianza.
Destacado trato y comunicación con el personal operativo.
Funciones principales del puesto:
Llevar el control de la asistencia y puntualidad del personal operativo.
Supervisar que los procesos de servicio que se ejecuten de manera correcta.
Velar por que siempre se siga las normativa de higiene calidad y servicio.
Atender las quejas de calidad de los clientes.
Coordinar retroalimentaciones con los asesores para darle seguimiento de sus procesos.




Velar por que se sigan los procesos preventivos.
Verificar la calidad del servicio otorgado por los asesores por los clientes.
Elaborar los reportes de funciones e incidencias
Coordinar las sustituciones del personal por ausencia, permutas o vacaciones.
Propuesta de mejoras para los procesos del servicio y la supervisión del personal
Supervisión a ejercer:Personal operativo (Asesores Telefónicos)
Zona de trabajo: Mariano Escobedo (Miguel Hidalgo)
Manejo de Idioma Inglés intermedio
*Horario:Rolados de lunes a domingo con 2 dias de desdanso entre semana rolados.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Caja de ahorro
Seguro de gastos médicos
Protegido de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa
Vales de restaurante
Pregunta(s) de postulación:
¿Qué porcentaje de inglés posees?
¿Cuál es tu expectativa salarial?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Call Center Miguel Hidalgo (México)
🏢 Cibanco
📍 México