Funciones
Establecer protocolos de atención al cliente (respuesta a solicitudes, consultas, dudas, reclamos u otros) con el objetivo de brindarles la mejor solución.
Mantener frecuente comunicación con los clientes para estar al tanto de su nível de satisfacción en base al servicio o producto brindado.
Realizar seguimiento a las acciones correctivas o soluciones que los miembros del equipo interno brindan a los clientes para proporcionarles retroalimentación que mejore sus habilidades.
Brindar un servicio de calidad al cliente en base al desarrollo de nuevas técnicas o estrategias de fidelización.
Proponer soluciones a las oportunidades de mejora de los procesos de internos para mejorar la experiência del cliente.
Conocimientos y Requisitos
Egresado de las carreras de Marketing, Comunicaciones, Administración, Negocios Internacionales o afines.
Manejo de actividades en el servicio al cliente (técnicas de negociación, gestión de reclamos u otros).
Manejo de métricas de servicio al cliente (tiempos de respuesta,



tasa de resolución en el primer contacto, satisfacción del cliente u otras).
Manejo de herramientas de servicio al cliente (sistemas de seguimiento de tickets, software de chat en vivo, CRM u otros).
Manejo de Microsoft Excel nível intermedio (tablas dinámicas, filtros).
Experiência
Brindando soporte a clientes difíciles respecto a consultas, reclamos o requerimientos.
Identificando alguna posibilidad de mejora en algún área que impacte en el servicio al cliente.
Datos Significativos
Horario: De lunes a viernes 8am a 6pm
Modalidad: Remoto con disponibilidad de ir a oficina si es requerido
Lugar: Ciudad de México
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $33,000.00 - $35,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
¿Cuál es tu expectativa salarial?
¿Has realizado presentaciones de alto impacto?
Lugar de trabajo: On the road

📌 Customer Succes Specialist Tláhuac
🏢 KROWDY MEXICO
📍 Tláhuac