Descripción:
¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú! ¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión?
Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por el canal de Telefonía.
El asesor de calidad sera responsable de asegurar que los estandares de calidad segun lo dicten los liniamientos y procesos de cada linea de negocio se cumplan, todo lo anterior; a traves del monitoreo evaluación y retroalimentación constante de cada asociado.
Su objetivo es garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan los requisitos de calidad de la cuenta y ofrezcan la mejor experiência al cliente.
Actividades:
Realizara evaluaciones y monitoreos con el fin de brindar retroalimentación individual a cada asociando de manera semanal.
Colaborar en planes accion en conjunto con operaciones para el logro de indicadores.




Impartir talleres de calidad y uptrainings sobre procesos especializados segun cada linea de negocio.
Dirigir sesiones de calibración internas y externas y documentar los parámetros de puntuación acordados.
Proporcionar informes actualizados, exactos y oportunos según sea necesario.
Participar en iniciativas de mejora, segun se requiera.
Requisitos:
Experiência en:
Calibrar llamadas
Evaluaciones
Retroalimentaciones
Calibraciones
Up Trainings
Guardias/Control
Actualización diaria de Dashboard de Calidad
Generar planes de acción por segmento.
Taller de Calidad
Seguimiento a SAC’s e incidencias
Análisis Causa Raíz
Ofrecemos
Prestaciones de Ley
Fondo de Ahorro y Caja de Ahorro
Gastos médicos menores
Dia libre de cumpleaños con goce de sueldo.
Dias de decanso adicionales.
Modalidad hibrida.
Servicios adicionales.
Estabilidad Laboral.Ocasión de Desarrollo y Crecimiento.

📌 Asesor De Calidad Mexicali (México)
🏢 Autopasión
📍 México