Modalidad mixta | Tiempo completo | Sector turístico

Estamos en búsqueda de un Especialista de Reservaciones 2x1 que acompañe la experiencia de nuestros clientes en programas de lealtad, brindando atención, seguimiento y soluciones con altos estándares de calidad.

Objetivo del puesto

Brindar atención en cotizaciones, emisiones, cambios operacionales e incidencias recibidas a través del Call Center y medios definidos, asegurando excelencia en el servicio, calidad en el registro de interacciones y resolución efectiva de casos.

Principales responsabilidades Atender cotizaciones, confirmaciones, emisiones y modificaciones de viaje. Dar seguimiento puntual a casos e incidencias. Gestionar reembolsos y mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud. Dominar la mecánica, reglas, términos y condiciones de los programas 2x1. Utilizar sistemas de consolidador de viajes y plataformas ERP. Cumplir con procesos, políticas y estándares de calidad. Garantizar una experiencia positiva y resolutiva para el cliente. Perfil requerido Requisitos Bachillerato concluido o licenciatura trunca. Inglés básico a intermedio. Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en: Aerolíneas Agencias de viaje Hotelería Aeropuertos Bancos





Se considerará experiencia en prácticas profesionales o servicio social en sector turístico para recién egresados.

Competencias clave Alta orientación al cliente. Sobresaliente escucha activa y comunicación asertiva. Organización y seguimiento puntual. Capacidad de resolución de problemas. Trabajo en equipo. Disciplina y tolerancia a la rutina. Proactividad y energía. Factores de descarte Baja tolerancia a la frustración. Poca disposición al aprendizaje. Dificultad para adaptarse al cambio. Horario y modalidad Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm. Sábado completo (se labora un sábado sí y uno no). Modalidad presencial durante capacitación (aproximadamente 1 mes y medio). Posteriormente esquema híbrido (1 día a la semana en oficina). Proceso de selección Entrevista con Capital Humano. Prueba técnica online (reservaciones). Assessment online. Entrevista con jefe directo. Estudio socioeconómico. Oferta económica.

Tiempo estimado de cobertura: 30 días.

Tipo de puesto

Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios Opción a contrato fijo Lugar de trabajo

Empleo presencial

Licencia de conducir: No necesaria Grado académico: Educación Superior - Licenciatura #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Reservaciones 2 Ciudad De México
🏢 Mexicanpeoplehr
📍 Ciudad de México