Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.
Funciones:
Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.
Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio.
Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas.
Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar ocasiones de mejora en pronósticos y planeación de personal.
Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad.
Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound, monitoreando indicadores de marcación y contactación.
Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual $11,686.58 Brutos
Bono por métrica de $2,500
Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
Prestaciones superiores (protegido de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.
Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.
Requerimos:
Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos
Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)
Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzado
Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social
Esta posición es 100% presencial
Horario:
8 horas (lunes a domingo, 1 día de descanso rolado a la semana)
Horario rolado (8 horas)
Zona para laborar:
Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. (a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia)
Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. (Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez)
📌 Analista De Datos Jr/real Time/recién Egresados Benito Juárez (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México
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