Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO, está en búsqueda de:
Formador para Contact Center
Objetivo de la vacante: Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de actual ingreso y existente de la empresa.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Administración o áreas afines (Titulado o en curso).
Experiência: Mínimo 1 año como formador, tanto para nuevos ingresos como para continuidad.
Conocimientos:
Paquetería Office.
Manejo de grupos.
Técnicas didácticas.
Indicadores clave de desempeño en Contact Center.
Desarrollo de contenidos.
Conocimientos de productos financieros (Preferente).
Competencias:
Liderazgo.
Comunicación integral.
Atención a los detalles.
Motivación.
Orientación al cliente.
Retroalimentación y seguimiento.
Funciones:
Cumplir con el proceso de capacitación según las metodologías establecidas, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Diseñar material didáctico para cursos de capacitación y mantenerlo actualizado.
Impartir cursos de capacitación inicial,



continua y acompañamiento en el piso de operaciones.
Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo con el diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
Registrar en el sistema las incidencias de nómina de los participantes durante el proceso de capacitación.
Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) con las áreas involucradas.
Ofrecemos:
Horario: Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00.
Salario: $12, pesos brutos.
Bono de $1, pesos, sujeto a objetivos.
Prestaciones de Ley: Protegido Social, Prima Vacacional, Aguinaldo, Vacaciones.
Confiable de gastos médicos menores.
Seguro de vida.
Zona de trabajo: Guadalajara.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12, - $13, al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Descuento de empleados
Tipos de compensaciones:
Bono mensual
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Formador Call Center Guadalajara
🏢 Pentafon
📍 Guadalajara