Vacante: Call center bilingue
Responsabilidades Principales:
Gestión de Incidencias y Resolución:
Resolver incidencias técnicas y operativas básicas en un máximo de 24 horas.
Atender fallos de conexión en plataformas de pago como Nexa.
Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos (TPV, postnet, cashkeeper).
Escalar incidencias complejas a equipos especializados.
Soporte Técnico y Coordinación:
Brindar asistencia remota para incidencias leves en equipos y plataformas.
Coordinar con servicio técnico externo para fallos en instalaciones.
Gestionar el envío de piezas de recambio.
Proveer soporte inicial en problemas de domótica.
Optimización y Mejora de Procesos:
Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo.
Proveer feedback para mejorar procesos internos y la experiência del cliente.
Colaboración Interdepartamental:




Trabajar con Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente.
Contribuir en proyectos especiales de mejora.
Atención y Seguimiento a Franquiciados:
Realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados.
Participar en iniciativas de onboarding para nuevos franquiciados.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas.
Alta atención al detalle y resolución rápida de problemas.
Competencias Principal:
Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Organización y manejo de prioridades.
Proactividad y aprendizaje continuo.
Inglés B2.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $17, al mes

📌 Agente De Call Center Monterrey
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Monterrey