Empresa Líder en TELECOMUNICACIONES, te invita a qué formes parte de su gran equipo.
OFRECEMOS
Sueldo base
Pago quincenal
Prestaciones de ley
Constante Capacitación
Crecimiento
Perfil:
Experiência: Mínimo 2 años de experiência como supervisor de servicio al cliente.
Conocimientos de estrategia de retención y recuperación de clientes.
Seguimiento de los principales KPI ́s de gestión
Orientación al cliente: Capacidad de concentrar los esfuerzos y las acciones de trabajo para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
Dinamismo - Energía: habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores diversos (clientes, compañeros de trabajo, lideres, etc.), en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nível de actividad.
Iniciativa - Autonomía: capacidad de actuar ágil y proactivamente ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor.
Responsabilidad: compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas, preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada está primero.




Trabajo en equipo: capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.
Capacidad de aprendizaje: asimilación de nueva información y conocimientos, y su eficaz aplicación.
Manejo de Personal y manejo de conflictos.
Manejo de Indicadores.
Liderazgo
Disponibilidad de horario
ACTIVIDADES A REALIZAR
Organiza la agenda de visitas de la base asignada de clientes detractores y/o con falla
Dar acompañamiento a los consultores de soluciones
Coordinar y monitorear el cumplimiento y calificación de las visitas diarias
Asegurar el cumplimiento de protocolo de atención a visitas
Visitar a los clientes que calificaron debajo de 4 estrellas al consultor
Capacitar constantemente a sus consultores Dar seguimiento a los tickets generados por su equipo para asegurar el cierre de los mismos
Retroalimentación al Gerente de SAC de situaciones diversas de su equipo (incapacidades, faltas y bajas).
Venta de calidad (NPPF)
Reclutamiento y creación de equipo de alto rendimiento

📌 Coach Satisfacción Al Cliente San Luis Potosí
🏢 Grupo Salinas
📍 San Luis Potosí