Objetivo del puesto:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio manteniendo siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, alcanzando así los objetivos de desempeño y productividad establecidos por la empresa.
Funge como enlace entre tutores y médicos.
Funciones del puesto:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center.
Resolver problemas complejos de los clientes y manejar situaciones escaladas.
Agendar consultas, seguimientos, cirugías, ultrasonidos, estética.
Apoyar en la elaboración de protocolos del área.
Proporcionar comisiones del departamento para su debido pago.
Asignar horarios y controlar incidencias de los agentes telefónicos.
Responsabilidades:
Contestar llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp.
Agendar y reagendar citas.
Seguimiento a situaciones médicas y/o con tutores.
Seguimiento de servicio al cliente.
Subir horarios médicos de las 3 sucursales al sistema del hospital
Bloqueo de médicos en sistema
Agendar ultrasonidos externos, consultas, seguimientos, cirugías, ultrasonidos, estética y visitas de mascotas hospitalizadas.
Reportar números de consultas por cada sucursal a dirección y administrador.
Capacitar a anfitriones,



gerentes y subgerentes en agendamiento de citas médicas.
Verificar los horarios médicos y reportar con el jefe de médicos en caso de detectar errores.
Capacitar y supervisar a los agentes telefónicos.
Apoyar a anfitriones en caso de conflictos con el cliente, agendamientos, y todo lo relacionado con la atención del cliente.
Reportar tickets de agendamientos externos al administrador.
Asignar horarios de trabajo a agentes telefónicos.
Proporcionar comisiones y reportarlas a contabilidad para su debido pago.
EDAD
25 a 40 años
HABILIDADES TECNICAS.

Liderazgo y trabajo en equipo
Habilidad verbal y escrita
Comunicación efectiva y asertiva
Orientación al cliente y resolución de problemas
Pensamiento analítico
Organización y manejo de prioridades
EXPERIENCIA DESEADA
Mínima de 1 año en puestos de liderazgo orientados en atención al cliente
JORNADA LABORAL
De lunes a sábado.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $4, - $5, a la semana
Incentivos:
Apoyo para estudios
Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente Telefónico De Ventas Tijuana
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📍 Tijuana