¡Únete al equipo SONDA!
Si estás buscando un presente desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo.
Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.
En el área de operaciones estamos buscando a un QA, que tendrán como principal objetivo dar soporte de primer nível al cliente en Sonda México.
Actividades:
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio
Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios
Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia
Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones
Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes
Realizar el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de Servicio




Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos
Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Requisitos:
Ingles Avanzado (B2 - C1)
Contar con habilidades de comunicación
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Estudios técnicos relacionados al cargo
0 - 2 años de experiência en la industria 0 cargos afines.
Ofrecemos:
Sueldo fijo mensual
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día
Plan de crecimiento personalizado
Capacitación constante
Modalidad presencial:
Blvd.
Navarrete 66.
Valle Escondido.
Hermosillo, SON.

📌 Quality Assurance Qa Hermosillo
🏢 Grupo SONDA
📍 Hermosillo