CONCIERGE TELEFÓNICO:
Princess Hotels & Resorts se encuentra en búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo como Concierge Telefónico, una posición clave para garantizar experiências memorables a nuestros huéspedes.
Perfil requerido:
Género: Indistinto
Edad: 26 a 40 años
Escolaridad: Carrera concluida o trunca en Hostelería y Turismo, Administración Turística o afín
Idioma:Inglés avanzado (indispensable):
Experiência mínima de 6 meses en puesto similar:
Destacado actitud de servicio y comunicación
Disponibilidad de horarios
Manejo de paquetería Office
Residencia en Playa del Carmen o disponibilidad para laborar en la zona
Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica oportuna, empática y efectiva a los huéspedes, proporcionando información clara y rigurosa sobre los servicios del hotel, dando seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos, con el fin de asegurar una experiência de servicio excepcional durante toda su estancia.
Funciones principales:
Realizar la correcta recepción y entrega de turno conforme a checklist operativo.
Atender llamadas entrantes bajo los estándares de calidad establecidos.
Canalizar y dar seguimiento a solicitudes y mensajes de huéspedes con los departamentos correspondientes.
Proporcionar información actualizada sobre instalaciones, servicios, horarios y actividades del hotel.
Dar seguimiento a quejas, solicitudes especiales y casos de Lost & Found hasta su cierre.
Realizar llamadas de despertador conforme a las solicitudes del huésped.
Mantener registros precisos de llamadas y acciones realizadas.
Ofrecemos:
Remuneración competitiva
Prestaciones de ley
Fondo de ahorro
Transporte de personal
Comedor para colaboradores
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Si te apasiona el servicio al huésped y deseas formar parte de una cadena hotelera de prestigio, esta oportunidad es para ti.