Surtidora Departamental te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:
Supervisor (a) de Atención Telefónica / Contact Center
El objetivo principal del puesto es supervisar y coordinar al equipo de asesores telefónicos para garantizar una experiência de atención optimizado, empática y alineada a los estándares de la empresa, cumpliendo sus metas de productividad y calidad.
Requisitos:
Bachillerato concluido.
Min. 1 año de experiência previa en supervisión de Servicio al cliente, Contact Center.
Experiência liderando equipos
Manejo de KPI ́s operativos y métricas de servicio
Jornada Laboral de Lunes a Viernes con disponibilidad de Horarios
Valoramos Adicionalmente:
Experiência en el sector retail o financiero
Conocimiento en gestión de calidad y procesos
Enfoque en experiência del cliente
Principales Actividades:
Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo.
Monitorear indicadores principal (nível de servicio, tiempo, cantidad de servicios resueltos, calidad, productividad).




Implementar planes de mejora continua para alcanzar metas.
Retroalimentar y desarrollar al equipo mediante coaching constante.
Gestionar incidencias operativas y escalamientos.
Coordinar horarios, cobertura y cumplimiento de métricas.
Asegurar cumplimiento de políticas y procesos internos.
Elaborar reportes de resultados y presentaciones ejecutivas.
Ofrecemos:
Contratación directa (No Outsourcing)
Prestaciones de Ley
Vales de despensa 10%
Caja de Ahorro
20% de descuentos en tiendas
Protección Surtidora Departamental para colaboradores
Zona de Trabajo: Corporativo en Av.
Imperio Sur Col.
La Experiência.
Zapopan, Jalisco.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18, al mes
Ventajas:
Caja de ahorro
Estacionamiento de la empresa
Seguro de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención Telefónica / Contact Center Zapopan
🏢 SURTIDORA DEPARTAMENTAL.
📍 Zapopan