Representante de Servicio al Cliente - Línea de Atención a Empleados
Inglés avanzado
Ubicación: Presencial
Horario:
Lunes a viernes | 7:00 a.m. - 4:00 p.m.:
Lunes a viernes | 11:00 a.m. - 7:00 p.m.
Resumen del puesto
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para brindar soporte a empleados de clientes, atendiendo una amplia variedad de consultas relacionadas con nómina, control de tiempo y asistencia, sistemas de RR.
HH., incentivos y soporte general de recursos humanos.
Este rol actúa como el primer punto de contacto, investigando y resolviendo solicitudes o canalizándolas al equipo interno correspondiente.
Responsabilidades principales
Soporte en la línea de atención a empleados
Recibir y filtrar llamadas entrantes confidenciales de empleados.
Atender consultas relacionadas con nómina, PTO, depósito directo, recibos de pago, inscripción a ventajas, deducciones e identificación de beneficios.
Brindar soporte técnico básico, incluyendo restablecimiento de contraseñas y acceso a sistemas.
Canalizar documentos como reclamos de compensación laboral o solicitudes de licencia al equipo correspondiente.
Escalar casos complejos a supervisores, account managers o equipos de RR.
HH. cuando sea necesario.
Soporte en operaciones de RR.
HH.




Participar y dar seguimiento a proyectos especiales del departamento.
Realizar verificaciones laborales verbales.
Apoyar en casos o asignaciones complejas según se requiera.
Funciones generales
Documentar de manera precisa todas las interacciones en el CRM y sistemas internos.
Gestionar eficientemente el tiempo mientras se maneja un alto volumen de llamadas.
Cumplir con los protocolos de escalamiento internos y del cliente.
Colaborar con el equipo para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
Realizar otras funciones asignadas.
Requisitos
Preparatoria concluida (licenciatura en RR. HH. o área afín deseable).
Mínimo 1 año de experiência en servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Habilidades sólidas de resolución de problemas, organización y manejo del tiempo.
Alta atención al detalle y familiaridad con sistemas CRM.
CSR25
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20, al mes
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
ingles avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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