En Rem Tools estamos contratando!

¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta posibilidad es para ti.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Modalidad: Remoto
Disponible sólo para México
Idiomas: Español e inglés
¿Qué harás?

Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte

Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel

Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte

Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones

Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento

Asegurar el cumplimiento de SLA y una sobresaliente experiencia para el cliente




Lo que buscamos:

Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos

Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés

Conocimiento de y APIs REST

Experiencia gestionando tickets y SLA

Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas

Experiencia trabajando de forma remota
Te ofrecemos:

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional y capacitación continua

Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento

Si disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un contexto dinámico, queremos conocerte.

Postúlate hoy.

📌 Analista De Soporte Técnico Ciudad De México
🏢 Rem Tools
📍 Ciudad de México