Propósito de la posición

Liderar la planeación, coordinación y seguimiento de campañas de CRM, asegurando la alineación entre equipos de negocio, agencias creativas, operaciones y stakeholders clave para garantizar la entrega e implementación exitosa de iniciativas dentro de los tiempos, presupuesto y estándares de calidad establecidos.

Este rol es responsable de gestionar el ciclo completo de los proyectos, desde la definición de requerimientos hasta la implementación final, asegurando visibilidad, control de riesgos y cumplimiento de objetivos de negocio.

Responsabilidades principales

- Liderar la planeación, ejecución y seguimiento de campañas CRM y proyectos relacionados.
- Definir cronogramas, hitos, dependencias y prioridades de cada iniciativa.
- Monitorear el avance de proyectos y asegurar el cumplimiento de fechas comprometidas.
- Gestionar riesgos, anticipar bloqueos y coordinar planes de acción correctivos.
- Actuar como punto central de comunicación entre áreas de negocio, marketing, CRM, agencias creativas y equipos de implementación.
- Facilitar la alineación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar una ejecución eficiente.
- Coordinar reuniones de seguimiento, definición de requerimientos y revisiones de estatus.
- Escalar oportunamente riesgos, dependencias o desviaciones del proyecto.
- Asegurar que todos los materiales creativos y requerimientos sean entregados en tiempo y forma.
- Validar que los entregables cumplan con los requerimientos técnicos, operativos y de negocio.
- Coordinar ciclos de revisión,



retroalimentación y ajustes necesarios previo a la implementación.
- Consolidar materiales y documentación requerida para procesos de aprobación.
- Dar seguimiento con stakeholders internos y externos para garantizar tiempos de respuesta acordados.
- Asegurar la obtención de aprobaciones finales previo al lanzamiento de cada iniciativa.
- Mantener actualizadas las herramientas de gestión de proyectos y seguimiento.
- Generar reportes ejecutivos sobre avance, riesgos y estatus de campañas.
- Garantizar visibilidad continua del pipeline de proyectos para todos los stakeholders.
- Coordinar con los equipos responsables de ejecución para validar readiness previo a cada implementación.
- Confirmar que todos los insumos, materiales y aprobaciones estén disponibles antes del lanzamiento.
- Dar seguimiento a incidencias y coordinar su resolución durante la ejecución.

KPIs

- % de proyectos entregados en tiempo.
- % de campañas implementadas de acuerdo con el plan.
- Cumplimiento de SLAs de entrega.
- Tiempo promedio de aprobación de materiales.
- Número de incidencias por retrasos o faltantes de información.
- Nivel de actualización y precisión de herramientas de gestión.




- Satisfacción de stakeholders internos y externos.

Requisitos mínimos

- Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia

- 3+ años de experiencia en Project Management, CRM, marketing digital o gestión de campañas.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y stakeholders de diversos niveles.
- Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.
- Experiencia en metodologías de seguimiento y gestión de proyectos.
- Experiencia en gestión de proyectos de marketing, CRM o campañas digitales.
- Fuerte capacidad de organización y seguimiento.
- Manejo de cronogramas, dependencias y control de riesgos.
- Experiencia trabajando con agencias y equipos internos.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira, Asana, Monday, Wrike, Planner o similares.
- Habilidades de comunicación y manejo de stakeholders.

Deseable

- Experiencia en entornos multi-agencia.
- Conocimiento básico de plataformas CRM (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys o similares).
- Certificación en Project Management (PMP, CAPM, Scrum, Agile o equivalente).
- Conocimiento de procesos de implementación de campañas CRM.

Competencias fundamental

- Planeación y organización.
- Gestión de proyectos.
- Liderazgo e influencia.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Gestión de stakeholders.
- Capacidad analítica.
- Sentido de urgencia.
- Atención al detalle.

📌 Project Manager (Ciudad de México)
🏢 Publicis Groupe México
📍 Ciudad de México