Remoto: Trabajo híbrido

Responsabilidades Generales:El/la Gerente de Operaciones de Cuenta es responsable de liderar, optimizar y gobernar la operación integral de la cuenta, asegurando la excelencia en la gestión de datos, analítica y reporting. Este rol impulsa la toma de decisiones basada en datos, mejora la eficiencia operativa y garantiza la calidad, integridad y disponibilidad de la información para stakeholders internos y del cliente.Trabaja de manera transversal con equipos locales, regionales y globales para asegurar la entrega de KPIs, insights accionables y cumplimiento de estándares operativos.Inglés AvanzadoCompetencias Clave:Fuertes habilidades analíticas y de interpretación de datos.Experiencia avanzada en data mining, data management y reporting.Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) con presencia ejecutiva.Capacidad para influir en stakeholders multifuncionales y multinivel.Alto enfoque en gobernanza, precisión y calidad de datos.Pensamiento estratégico con orientación a resultados.Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Capacidad para manejar múltiples prioridades en entornos complejos.Conocimientos y Experiencia:10+ años de experiencia en operaciones, analytics, o gestión de cuentas/global accounts.Experiencia comprobada en manejo de grandes volúmenes de datos y generación de insights.Conocimiento avanzado de herramientas de análisis y visualización (ej. Power BI, Tableau, Excel avanzado).Experiencia en diseño e implementación de procesos operativos, reportes (incluyendo reportes financieros).Experiencia en entornos globales y organizaciones matriciales.Experiencia en real estate, servicios corporativos o consultoría.Ingles avanzadoInterfaces Clave:Stakeholders del cliente (locales, regionales y globales), equipos internos (transacciones, helpdek, FM, finance, PM), interlock partners, equipos de tecnología y data,



proveedores externos y líderes regionales.Responsabilidades Principales Operaciones y Data ManagementLiderar la estrategia operativa de la cuenta enfocada en mejorar la calidad de data, reporting y performance.Diseñar, implementar y optimizar modelos de gestión de datos (data governance, calidad, integridad).Supervisar la recolección, consolidación y validación de información proveniente de múltiples fuentes.Garantizar la disponibilidad de dashboards y reportes ejecutivos precisos y oportunos.Generar análisis avanzados y data mining para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.Traducir datos en insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.Gestionar herramientas y sistemas de información (ej. Salesforce, plataformas internas, BI tools).Responsabilidades Reporting & Stakeholder ManagementLiderar la elaboración de reportes operativos, financieros y ejecutivos de alto impacto.Presentar resultados, performance y recomendaciones a stakeholders principal.Asegurar consistencia y alineación en métricas y KPIs a nivel regional/global.Actuar como punto de contacto principal para temas de data, reporting y performance.Coordinar con equipos multifuncionales para asegurar alineación y cumplimiento de objetivos.Responsabilidades Mejora Continua y GobernanzaReportar y monitorear KPIs operativos y de desempeño de la cuenta.Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos.Asegurar cumplimiento de procesos, estándares y políticas del cliente.Optimizar procesos mediante automatización y uso de herramientas analíticas.Identificar riesgos operativos y liderar planes de mitigación.Preparación de MOR, QBR y reportes estratégicos.Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)Calidad, precisión y puntualidad del reportingNivel de satisfacción del cliente y stakeholders.Eficiencia operativa y cumplimiento de SLAs.Generación de insights que impacten decisiones estratégicas.Mejora continua y optimización de procesos.Adopción de herramientas de data, AI y analytics.Ofrecemos:Sueldo bruto: $110,000 a $140,000 de acuerdo a experienciaPrestaciones de leyA los 3 meses Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, bono anual por desemepeñoHorario Híbrido: Lunes a viernes 8:00 a 5:00Zona de trabajo: Reforma

📌 Operations Manager (Ciudad de México)
🏢 Cushman & Wakefield México
📍 Ciudad de México