Como Analista de Atención a Equipajes, serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.
Funciones Principales
Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.
Negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje,



asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.
Registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.
Conocimientos y Requisitos
Atención a Cliente de 1 a 3 años
Experiencia con Manejo de Quejas
Manejo de Inventario
Manejo de Paquetería de Office
Inglés Intermedio (B1+)
Incentivos que disfrutarás
12 días de vacaciones desde el 1er año.
Fondo de ahorro
Prestaciones superiores a las de la ley.
Lugar de trabajo
Aeropuerto de Monterrey
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📌 Analista De Atención De Equipajes (Monterrey)
🏢 VivaAerobus
📍 Monterrey