Acerca de:

Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios,
soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales
y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas,
procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.

Responsabilidades:

• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que
las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones
diarias.
• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en
ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
• Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras
funcionales.
• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente
y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas
funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de




Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los
nuevos cambios.

Requisitos:
- Experiencia en herramientas ITSM: Conocimiento avanzado para la gestión de
incidentes, problemas y cambios.
- Administrar y optimizar procesos de BPO (soporte y continuidad al negocio
relacionada am manejo de datos)
- Prácticas de ITIL
- Conocimiento intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de
Datos
- Mejora continua en áreas de TI

Educación:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, Ing. Industrial y
de Sistemas o afín.

Ventajas:

● Sueldo base
● Fondo de ahorro
● Descuentos en compras de muebles y ropa
● Aguinaldo
● Vacaciones
● Prima vacacional
● Reparto de utilidades
● Día libre de cumpleaños
● Becas para estudio
● Útiles escolares
● Club de protección familiar
● Ambiente de trabajo agradable
● Entre otros beneficios y prestaciones

📌 Consultor Sr de operaciones BPO (Culiacán Rosales)
🏢 Grupo Coppel
📍 Culiacán Rosales