Alcance del trabajo...

En Soho House, el puesto de Support Team Lead - Membership será responsable de apoyar a un equipo de más de 15 personas
repartidas por todo el continente americano en la prestación de un servicio de excelencia a todos los socios y posibles socios de
América.

El puesto garantizará que el equipo ofrezca siempre una experiencia sobresaliente a los socios y clientes, entrenando y capacitando
al equipo, asegurándose de que todos tengan un conocimiento experto del producto, reciban formación continua y trabajen de
acuerdo con los valores de Soho House y los acuerdos de nivel de servicio de Soho.

Será una pieza clave en el apoyo a la estrategia en torno al autoservicio de los socios y será un experto en OpenTable y
Membresía. Predicará con el ejemplo con una actitud enérgica, positiva y orientada a la búsqueda de soluciones en lo que
respecta a la gestión del equipo, los socios y todas las tareas.

Responsabilidades clave...

APOYO AL LIDERAZGO Y LA FORMACIÓN
- Predicar con el ejemplo con excelentes habilidades de gestión del tiempo,



actitud y atención al detalle.
- Actúa como "voz del cliente" para lograr cambios positivos para los integrantes del equipo y su experiencia.
- Punto inicial de escalada – ofrecer proactivamente soluciones que mejoran la experiencia del socio.
- Formar a los nuevos empleados de acuerdo con las directrices y SOP de la empresa y del departamento.
- Gestionar las llamadas tardías de los coordinadores y elevarlas a Gerente.
- Apoyo en la gestión de todos los coordinadores actuales del equipo.
- Revisa el rendimiento del equipo escuchando las llamadas telefónicas/evaluando los casos.
- Realizar controles de calidad de todos los coordinadores, incluidos los recién contratados.
- Redactar el calendario del equipo y publicarlo tras la aprobación del Gerente.
- Capacidad para trabajar los fines de semana y sustituir a la dirección cuando esté fuera de la oficina

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
- Conoce a fondo las normas de calidad de

📌 Soho Support Team Lead (Ciudad de México)
🏢 Soho House
📍 Ciudad de México