Descripción y detalle de las actividades
**_ Qué harás:_**
- Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
- Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
- Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiência del producto.
- Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
- Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
- Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.
Experiência y requisitos
**Requisitos**:
- Más de 2 años de experiência en operaciones de soporte al cliente, experiência del cliente o "customer success" (experiência en SaaS o tecnología es un plus, pero no indispensable).
- Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita).
- Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u plataformas similares.
- Comodidad trabajando con reportes básicos,



dashboards o datos operativos.
- Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma iniciativa.
**_Deseable:_**
- Experiência en startups o entornos de veloz crecimiento.
- Productos de I.A. o equipos orientados a datos.
- Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/bases de conocimiento.
- Experiência colaborando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.
**_Ofrecemos:_**
- Rango salarial: $25,000-$28,000 pesos mensuales (salario bruto).
- Horario: Opción de lunes a viernes: 7 am-4 pm PST, 8 am-5 pm PST o 9 am-6 pm PST.
- Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
- Disfruta de días de vacaciones proporcionales.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 2
**Área** Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Tiempo completo
- Turno Matutino
- Lunes a viernes
**Salario mensual neto** $25,000 - $28,000 MXN
**Estudios** Carrera con título profesional
**Inglés**Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
**Disponibilidad p.
viajar** No

📌 Especialista En Operaciones De Soporte Al Cliente (Mexicali)
🏢 Equivity
📍 Mexicali