PropósitoEl Ingeniero de Soporte Aplicaciones tiene como propósito garantizar la disponibilidad, confiabilidad, escalabilidad y eficiencia operativa de los sistemas y servicios críticos, combinando prácticas de ingeniería de software con operaciones.Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, operaciones y producto para implementar y fortalecer prácticas de observabilidad, gestión de incidentes, respuesta ante fallos, automatización y mejora continua, asegurando cumplimiento de SLA/SLO y experiencia de usuario óptima.Asimismo detecta fallas en tiempo real, lidera respuesta técnica inicial, automatiza tareas repetitivas, reduce MTTR y proporciona análisis basados en datos para prevenir incidentes futuros y mejorar la confiabilidad.ResponsabilidadesDisponibilidad y confiabilidad de serviciosDiseñar, implementar y mantener sistemas resilientes que cumplan con SLO/SLA.Asegurar la operación 7x24 y la continuidad del servicio respetando error budgets.Observabilidad y análisis (end to end)Implementar y mantener observabilidad (métricas, logs, trazas) y alertas accionables.Administrar dashboards y reglas de alerta en la plataforma de monitoreo utilizada.Definir, medir y monitorear SLI/SLO por servicio.Analizar tendencias y degradaciones con datos (queries de métricas, logs y trazas).
Gestión de incidentes y postmortemsActuar como primer nivel técnico especializado: detección y diagnóstico inicial.Coordinar la escalación y apoyar la resolución durante incidentes P1/P2.Documentar y dar seguimiento a postmortems/RCA y planes de acción.Reducir MTTR y prevenir reincidentes.Confiabilidad, automatización y mejora continuaAplicar prácticas SRE (toil reduction, automatización, release readiness, error budgets).
Automatizar tareas operativas (scripts, pipelines CI/CD, remedios).
Identificar y ejecutar optimización de arquitectura,



rendimiento y costos.Gestión de capacidad y escalabilidadAnalizar tendencias de uso y crecimiento para anticipar necesidades de infraestructura.Planificar y validar escalabilidad y performance de los servicios.Colaboración transversalColaborar con Desarrollo, QA, Seguridad, Infraestructura y Producto desde el diseño.Asegurar que los nuevos servicios cumplan estándares de observabilidad, mantenibilidad y confiabilidad antes del go live.Seguridad y cumplimientoAsegurar cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y normativas aplicables.Colaborar en controles, evidencias y auditorías conforme a marcos internos.Documentación técnica y cultura SREMantener documentación clara y actualizada (arquitectura, procesos, runbooks, SLI/SLO, RCA).
Promover principios SRE y buenas prácticas dentro de los equipos relacionados.Educación / ExperienciaTítulo universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afín.Nivel de inglés intermedio alto (oral y escrito).2+ años de experiencia en entornos productivos de alta disponibilidad y alto volumen transaccional (operación *******+ años en soporte a producción o roles relacionados con confiabilidad, operación o monitoreo.1+ años de experiencia en ingeniería de nube (AWS, GCP, Azure) o funciones equivalentes.Experiencia en diseño, implementación y mantenimiento de SLI/SLO y prácticas SRE.Experiencia con microservicios, cargas de trabajo basadas en contenedores y funciones.Experiencia en diseño de arquitecturas resilientes, escalables y seguras.Participación en gestión de incidentes complejos, diagnósticos detallados y análisis de causa raíz.Capacidad probada para identificar proactivamente problemas, cuellos de botella y oportunidades de mejora.EEO / Diversidad y AdaptacionesEn Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta.Todos/as los empleados/as deben cumplir con las políticas, normas y directrices de no discriminación y adaptaciones en el lugar de trabajo.Bajo ninguna circunstancia se solicitarán pruebas de embarazo ni de VIH.Si necesita alguna adaptación en el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento.UbicaciónMéxico – Ciudad de México.

📌 Ing Soporte Aplicaciones (Nezahualcóyotl)
🏢 Scotiabank
📍 Nezahualcóyotl