Nuestra operación en tiendas va a mil por hora y sencillamente no puede detenerse. Para este proyecto estamos buscando a un/a
Especialista de Mantenimiento
súper resolutivo/a, con colmillo en la gestión de tickets y la energía para hacer que las cosas sucedan rápido y bien.
Este rol es 100% operativo. Aquí no venimos a apagar incendios a ciegas, sino a coordinar la logística de mantenimiento con orden, estrategia y un sentido de urgencia impecable.
Misión del puesto:
Garantizar la ejecución optimizado del mantenimiento correctivo y preventivo en nuestras tiendas. Serás el engrane principal que asegure tiempos de respuesta mínimos, máxima calidad en las reparaciones y visibilidad total del estatus de cada incidencia.
Principales actividades:
Gestión y Control de Tickets:
Recibir, clasificar y priorizar el flujo de tickets de mantenimiento asegurando el cumplimiento estricto de los niveles de servicio (SLAs).
Mantener al equipo de piso informado sobre el estatus de sus solicitudes.
Dar reportes diarios del estado de la operación (tickets abiertos, en proceso y resueltos) y escalar de inmediato las emergencias críticas.
Coordinación Operativa en Campo:
Asignar tareas, rutas y prioridades al equipo de operadores/técnicos de mantenimiento en Ciudad de México.




Coordinar y apretar las tuercas a proveedores externos para la atención de tiendas fuera de la CDMX.
Validar que las soluciones entregadas por técnicos y proveedores sean definitivas.
Mantenimiento Preventivo:
Diseñar y coordinar los calendarios de mantenimiento preventivo para evitar fallas recurrentes en las tiendas.
Requisitos:
Sabes que una tienda con una falla operativa pierde clientes, por lo que reaccionas con agilidad y firmeza.
Capacidad para malabarear múltiples tickets, llamadas y proveedores al mismo tiempo sin perder el control.
No buscas culpables, buscas soluciones prácticas.
Hablas el mismo idioma con un técnico en sitio, un proveedor externo o el líder de una tienda.
Excelente actitud de servicio y flexibilidad de horarios para respaldar la operación cuando la situación lo requiera.
Plus:
Experiencia previa en coordinación de mantenimiento, logística operativa o plataformas de mesas de ayuda/ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
Manejo directo de equipos de técnicos en campo y negociación con proveedores de servicios.
Si te apasiona la logística operativa, la resolución de problemas en tiempo real y quieres coordinar al equipo que mantiene la casa rodando al 100%, queremos platicar contigo.

📌 Especialista De Mantenimiento (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector Retail
📍 Xico