Asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiencia positiva para el compradorFunciones y ResponsabilidadesAtender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promocionesProcesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entrega.Revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotados.Recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibidas.Inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen estado.Empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercancia.Generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerías.Dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logística.Gestionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tienda.Mantener actualizado el sistema de e-commerce, registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedidos.Conocimiento Técnico RequeridoManejo de plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX u otras.Uso de sistemas de gestión de inventarios (ERP/WMS) para localizar, registrar y actualizar stock.Generación de guías de envío en portales de paqueterías (DHL, FedEx, Estafeta, Redpack,



etc.)Conocimiento básico de ofimática (Excel/Google Sheets, correo electrónico, manejo de archivos).
Operación de terminales de pago y validación de transacciones en línea.Procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calidad).
Uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de productos.Conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la plataforma.Nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, SLA, tracking).
Buenas prácticas de ciberseguridad para manejo de datos de clientes y pedidosFormación Académica y ExperienciaDeseable: estudios técnicos en áreas comerciales.6 meses a 1 año en ventas, atención al cliente o retail, preferente en videojuegos, tecnología o moda.
No indispensableCompetencias BlandasOrientación al clienteAtención al detalleTrabajo en equipoOrganización y gestión del tiempoAdaptabilidadResponsabilidad y compromisoBeneficios del TrabajoSueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)Comisiones o bonos por ventas.Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.Capacitación constante en productos y servicio.Ambiente de trabajo ágil y colaborativo.
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