Estamos en búsqueda de un Customer Service Manager en Mérida con perfil estratégico, enfoque en resultados y capacidad para desarrollar estrategias y nuevos retos alineados a la satisfacción del cliente.
Lo que harás
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Supervisar la operación diaria del área de Customer Service. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Monitorear y analizar indicadores de desempeño del área. Gestionar y resolver casos críticos o escalados por clientes. Coordinar acciones con áreas internas para garantizar soluciones oportunas. Elaborar reportes ejecutivos para Dirección. Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir tiempos de respuesta. Contacto con las marcas corporativas del negocio.
Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización. Perfil del puesto
Escolaridad
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial, Comunicación o carrera afín. Deseable especialización o diplomado en Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente CX o Gestión de Operaciones. Experiencia




Mínimo 05 a 06 años en áreas de Servicio al Cliente, Atención a Clientes o Customer Experience. Al menos 45 años en posiciones de liderazgo.
Experiencia en implementación y seguimiento de KPIs y SLAs. Conocimientos técnicos
Gestión de Customer Experience CX. Indicadores de servicio NPS, CSAT, CES, FCR, TMO, SLA. Manejo de CRM Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk o similares. Gestión de quejas y escalamiento de casos. Análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos. Excelente dominio de EXCEL para elaboración de resultados
Planeación operativa y administración de presupuestos. Excel avanzado y herramientas de Business Intelligence. Dominio del idioma inglés C1 Ofrecemos
Salario competitivo
Todas Prestaciones de ley
Modalidad de en oficina, Base Mérida, Yucatán
Zona de trabajo Norte de Mérida
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Customer Service Manager para el sector de CallCenter Telemercadeo de Mérida. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Customer Service Manager Gerente de experiencia de servicio al cliente (Mérida)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Mérida