1. OBJETIVO DEL PUESTO El Gerente Operativo es el responsable directo de que Blue Padel funcione impecablemente todos los
días. Su foco es la ejecución que las canchas estén listas, los turnos cubiertos, la recepción atendida, las reservas fluyendo, la caja cuadrada y el cliente satisfecho. Garantiza que el estándar premium se cumpla de forma consistente, sin que dependa de la presencia de los socios. No define la estrategia del negocio la ejecuta. Pero su ejecución es justo lo que habilita que el club rinda al 100 alta disponibilidad de canchas, ingresos correctamente capturados y costos operativos bajo control. Además, es los ojos de los socios en el día a día les reporta cómo va el negocio y les da la información para dirigirlo. 2. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Asegurar la apertura, operación y cierre correctos del club los 7 días, incluyendo cobertura de
turnos y resolución inmediata de ausencias e incidencias de personal. Supervisar la recepción, barra y la atención presencial, garantizando trato premium y tiempos de respuesta adecuados. Gestionar y dar soporte al sistema de reservas playtomic y sistema de punto de venta softrestaurant configuración, bloqueos, errores de plataforma, conciliación de horarios y ayuda a clientes con problemas técnicos. Maximizar la ocupación operada de las canchas minimizar canchas perdidas por fallas, retrasos o errores de reserva y ejecutar el llenado de horas muertas conforme a la estrategia definida. Controlar la caja diaria, el manejo de efectivo, los cortes y la conciliación de ingresos, asegurando que todo lo jugado y consumido se cobre y registre. Dar seguimiento a compras, insumos e inventarios cuidando el costo y evitando desabastos y sobrecostos evitables.



Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de canchas, iluminación, clima y equipo, gestionando a los proveedores técnicos. Supervisar limpieza, orden e imagen de canchas, vestidores y áreas comunes contra un checklist de estándares. Coordinar la operación deportiva del día clases, clínicas, uso de canchas y el trabajo de los entrenadores, sin definir la estrategia deportiva. Entregar a los socios reportes semanales y mensuales de operación, ocupación, caja y principales métricas del negocio mantenerse al pendiente de esas métricas y alertar oportunamente cómo va el club, para que los socios tomen decisiones y dirijan. Atender en primera línea quejas y situaciones con clientes liderar al equipo operativo asignación de tareas, supervisión diaria y apoyo en reclutamiento, capacitación y evaluación de recepción y limpieza. 3. PERFIL IDEAL DEL CANDIDATO Persona práctica, ordenada y con alta tolerancia a la operación. Disfruta resolver, estar en piso y apagar incendios sin perder la calma. Es detallista con los estándares limpieza, servicio, caja y tiene buen trato con personas de niveles muy distintos desde el cliente premium hasta el personal de limpieza, los entrenadores y los proveedores.
Se desenvuelve bien con los socios comunica con claridad, reporta con disciplina y genera confianza. Todavía no necesita cabeza para proponer la estrategia,



pero sí para leer las métricas y decir cómo vamos.
Necesita disponibilidad real para los horarios de un club. Es confiable, presente y resolutivo, con sensibilidad a la ocupación, los ingresos y los costos, y con ganas de crecer en la posición. 4. EXPERIENCIA REQUERIDA 2 a 5 años en operación de gimnasios, clubes deportivos, hospitality, restaurantes o retail con
atención al cliente. Experiencia liderando equipos pequeños 3 a 15 personas organizados por turnos. Manejo de caja, cortes y control de efectivo. Manejo de sistemas de reservas punto de venta y herramientas digitales básicas capacidad para armar reportes sencillos de métricas. Deseable cercanía o gusto por el pádel o el deporte facilita el lenguaje con la comunidad, aunque no es indispensable. Escolaridad técnica o licenciatura administración, turismo, deporte o afín 5. COMPETENCIAS CLAVE Ejecución y orientación al detalle. Resolución de problemas en tiempo real. Liderazgo operativo y supervisión de equipos por turnos. Servicio al cliente premium. Organización y disciplina administrativa caja, inventarios, checklists. Sensibilidad a costos, ocupación y captura de ingresos. Lectura y reporteo de métricas del negocio. Comunicación cercana y confiable con la dirección socios. Resistencia a la presión, mentalidad de crecimiento y manejo de imprevistos.
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