Objetivo del PuestoBrindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio.Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.Funciones PrincipalesAtender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.Conocimientos Técnicos RequeridosRedes LAN y WAN.Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).
Telefonía SIP.Configuración de equipos de telecomunicaciones.Fibra óptica,



microondas y redes IP.Teoría de telecomunicaciones.Redes de conmutación.Atención y administración de tickets.Diagnóstico y solución de fallas.CCNA (deseable).
Soporte remoto.Background profesionalIngeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.VALORES IENTCIntegridadResponsabilidadInnovaciónHonestidadCOMPROMISO CON LA INCLUSIÓN, LA ÉTICA Y LOS DERECHOS HUMANOSEn IENTC promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral.Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición social, estado civil, religión o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.Estamos comprometidos con la construcción de ambientes laborales seguros, dignos, respetuosos y libres de discriminación, violencia, acoso y hostigamiento, fomentando una cultura basada en la ética, el respeto a los derechos humanos, la colaboración y el crecimiento profesional.En IENTC buscamos que nuestros procesos de reclutamiento, selección e incorporación sean accesibles e incluyentes, por lo que estamos comprometidos a facilitar las condiciones necesarias que permitan la participación equitativa de todas las personas.
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📌 Ingeniero Soporte Empresarial (Santiago de Querétaro)
🏢 IENTC
📍 Santiago de Querétaro