Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Problem managment/ Incident managmen basado en ITIL, manejando equipos de trabajo para Soporte N1 y conocimiento en Enlaces, SLA y KPI de Call Center/Contact CenterExperiência- 2 años de experiência en adelante- Experiência en Infraestructura e ingeniería de redes - Enlaces- Conocimiento práctico del software de mesa de ayuda, métricas y gestión de servicios, SLA ́s- Sólidas habilidades de comunicación y de cara al cliente y entregables a nível Gerencial y Directivo- Habilidades avanzadas de solución de problemas y multitarea- Alta orientación al servicio al cliente- Capacidad para documentar problemas y soluciones para construir una base de conocimientos- Conocimientos básicos en ITILActividades:- Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.
- Responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en toda la Empresa.




- Responsable de los análisis post-mortem que proporciona identificación y publicación de la causa raíz de incidentes junto con medidas de colocación para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación restaurando los servicios.
- Aplicar una metodología estructurada y dirigir las actividades de gestión de problemas- Facilitar y apoyar el diseño, desarrollo, entrega y gestión de las comunicaciones de gestión de problemas.
- Experiência en contact Center en gestión de incidentes (incident management)- Experiência con interacción a nível directivo y gerentesModalidad- 100% Presencial, Vertiz NarvarteOfrecemos- Esquema 100% nomina- Prestaciones de ley (Alta al Imss, Vacaciones, Estabilidad laboral, Aguinaldo)- Horario: Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados 9am a 13 hrsSUELDO: $19,****** Pesos brutos mensualesTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $19,****** al mesBeneficios:- Uniformes gratuitosTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Incident And Problem Manager (Xico)
🏢 Tiba It Services México
📍 Xico