Consultoría SAHURO solicita **Incident Lead**para proyecto en **modalidad híbrida (home office y presencial)** por tiempo indefinido en San Pedro Garza García, Nuevo León.
**Requisitos**:
- Ingeniería en Sistemas, Informática, o afín.
- 7+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en tecnologías de la información.
- 7+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de tecnología.
- 7+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
- 7+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.
- 7+ años de experiência en procesos de Gestión de Incidentes.
- 7+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
- 7+ años de experiência con con la herramienta ITSM de Service Now.
- 7+ años de experiência con ITIL (preferentemente certificación 4.0).
- Inglés conversacional indispensable.
**FUNCIONES**:
- Identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.
- Participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos
- Realice un seguimiento e informe sobre métricas y KPI (por ejemplo,



disponibilidad y rendimiento del servicio).
- Garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente importante
- Evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de TI en la comunidad de usuarios.
- Capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.
**SE OFRECE**:
- Sueldo mensual libre de $52,******
- Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 horas.
- Modalidad híbrida (presencial y home office).
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $52,****** al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- herramienta ITSM de Service Now.
: 7 años (Obligatorio)
- ITIL (preferentemente certificación 4.0).
: 7 años (Obligatorio)
- infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en TI: 7 años (Obligatorio)
- gestión del personal dentro de los equipos de tecnología.
: 7 años (Obligatorio)
- gestión de proyectos TI.
: 7 años (Obligatorio)
- infraestructura y las plataformas en la nube.
: 7 años (Obligatorio)
- gestión de incidentes.
: 7 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, San Pedro Garza García, N. L.

📌 Incident Lead (San Pedro Garza García)
🏢 Prohiring
📍 San Pedro Garza García