AMSTAR DMC
Importante Agencia de Viajes líder en el mercado turístico solicita Agentes de Servicio al Cliente Zona de trabajo Cancún Objetivo Brindar atención oportuna al cliente, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad mediante el uso adecuado de las plataformas y procesos de la empresa. Principales Responsabilidades
Brindar un servicio excepcional a clientes internos y externos a través de múltiples canales teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp, atendiendo solicitudes relacionadas con productos de transportación y excursiones.
Monitorear, dar seguimiento y resolver incidencias en reservaciones de manera proactiva, garantizando la satisfacción del cliente conforme a los KPI de calidad y estándares de servicio.
Escuchar activamente al cliente, gestionar dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones de forma empática y profesional, asegurando soluciones efectivas dentro de las políticas y lineamientos de la empresa.
Gestionar y dar seguimiento a casos postservicio, investigando con las áreas correspondientes, documentando adecuadamente en las plataformas internas ej. Resrap y escalando aquellos casos que requieran intervención de niveles superiores.
Procesar y cargar servicios prepagados, excursiones y reservas especiales, coordinando confirmaciones con equipos locales en los distintos destinos y asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio.
Apoyar a equipos operativos DMC en distintos destinos mediante canales de comunicación establecidos, para la reconfirmación de servicios de transportación y excursiones.
Gestionar aclaraciones contables relacionadas con reservaciones,



asegurando la correcta aplicación de controles internos y la precisión en los registros financieros.
Mantener un alto nivel de conocimiento de productos y servicios para proporcionar información precisa y resolver requerimientos de manera eficiente.
Colaborar con diferentes áreas para asegurar una operación fluida, eficiente y alineada a los objetivos de servicio.
Cumplir estrictamente con los procedimientos operativos, políticas internas, matriz de compensaciones y estándares de calidad establecidos.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y en la experiencia del cliente.
Demostrar compromiso con los valores de la compañía HYATT, fomentando una cultura de servicio, integridad y trabajo en equipo.
Realizar otras funciones asignadas conforme a las necesidades del negocio. Requisitos
Bachillerato concluido o licenciatura afín Turismo, Administración, Hotelería o similar.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente, reservaciones o call center preferentemente en turismo hospitalidad.
Experiencia en gestión de reservaciones y plataformas de booking.
Dominio de atención multicanal teléfono, email, chat, mensajería.
Experiencia en manejo de quejas y resolución de incidencias.
Inglés avanzado mínimo 80 conversacional otros idiomas son un plus.




Manejo de Microsoft Office 365 Word, Excel, Outlook.
Experiencia en CRM, sistemas de gestión de casos y plataformas de reservaciones.
Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente, con alta precisión.
Conocimiento de SLA, estándares de servicio y políticas de compensación deseable. Competencias
Enfoque al cliente y calidad de servicio.
Excelente comunicación, empatía y escucha activa.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Trabajo bajo presión y manejo de múltiples tareas.
Trabajo en equipo y colaboración.
Proactividad, adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Profesionalismo y confidencialidad. Requisitos adicionales
Disponibilidad para horario rotativo, fines de semana y días festivos.
Flexibilidad ante necesidades operativas.
Deseable contar con certificaciones en servicio al cliente, turismo u hospitalidad.
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📍 Benito Juárez