Empresa de giro automotriz busca
Responsable de atención a clientes.
Escolaridad Lic. en administración Mercadotecnia o afín.
Experiencia 1 año en atención a clientes.
Objetivo del puesto
Atender a los clientes que presenten inconformidades asegurando dar una solución, dar el correcto seguimiento a la queja, informando al departamento involucrado de la queja recibida así como a las distintas gerencias. Realizar el envió de KPIS.
Responsabilidades del puesto
Atender y escuchar la inconformidad que presenten los clientes con el fin de orientarlos a una solución efectiva y obtener una pronta respuesta, logrando la satisfaccion del Cliente
Dar seguimiento a las quejas, informando constantemente al cliente del avance que este llevando su inconformidad y notificar al departamento donde va dirigida la queja con el fin de asegurar dar una solución precisa al cliente.




Realizar el envió de indicadores y las quejas que se reciban de los clientes al personal involucrado y a las distintas Gerencias con el fin de mantenerlos al tanto de la información.
Elaborar y crear nuevos Planes de Acción para los departamentos con el propósito de evitar caer en las mismas recurrencias y con ello asegurar la mejora continua en la agencia. Implementación de estrategias y seguimiento de planes de acción para incremenatar el trafico al taller de servicio
Habilidades
Manejo de Excel.
Organización.
Analisis y solución de problemas.
Solución de conflictos.
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Capacitación constante
Oportunidad de desarrollo dentro del grupo
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📌 Responsable de atención a clientes (San Pedro Garza García)
🏢 UA La Mina
📍 San Pedro Garza García