Objetivo del puesto: La posición tiene como objetivo apoyar y procesar de manera ágil los casos relacionados con calidad y quejas. El enfoque está en brindar un servicio al cliente competente, amable y oportuno, con acciones orientadas tanto al cliente como a la empresa.

Responsabilidades:

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Gestión Optimizado de Calidad y Reclamos: Soporte y procesamiento ágil de casos de calidad, manteniendo un equilibrio entre un servicio al cliente excepcional y los intereses estratégicos de la compañía.

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Análisis de Causa Raíz y Responsabilidad: Evaluación técnica precisa para determinar el origen de los defectos, distinguiendo si la responsabilidad recae en el grupo, los proveedores o en condiciones operativas del cliente.

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Documentación y Satisfacción del Cliente: Elaboración de informes de problemas detallados y completos que faciliten una resolución rápida, con el objetivo final de incrementar los niveles de satisfacción del usuario.

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Investigación Técnica Especializada: Aplicación de un alto nivel de conocimiento técnico para realizar diagnósticos profundos sobre las aplicaciones, asegurando una comprensión técnica total de cada incidencia.

Requisitos:

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Educación: Ingeniería terminada (IME, IM, IMA, IIA).

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Experiencia: Experiencia mínima de 2 años como Ing. de Garantías.

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Idioma: Inglés avanzado indispensable.

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Conocimientos:

Análisis de causa raíz, Ishikawa, 5 Whys, análisis técnico en refrigeración

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Manejo de Paquete Microsoft Office.

Habilidades:

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Proactivo.

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Extrovertido.

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Atención al cliente.

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Comunicación efectiva.

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postularte

📌 Ing. de Garantías (Ciudad Apodaca)
🏢 Guntner de Mexico
📍 Ciudad Apodaca