EL EQUIPOEl equipo de Fan Support en Ticketmaster México es responsable de brindar soporte directo a nuestros fans, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras.
Operamos desde nuestras oficinas en Iztacalco, Ciudad de México, en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio.DESCRIPCIÓN DEL CARGOComo parte del equipo de Fan Support, serás responsable de gestionar solicitudes y brindar soluciones efectivas a través de diversos canales de comunicación.
Este rol es clave para mantener la satisfacción de nuestros fans y fortalecer la relación con ellos.Ticketmaster México se encuentra en una etapa de crecimiento y transformación digital, lo que hace de este un momento emocionante para integrarse al equipo.
Si te apasiona el entretenimiento en vivo y disfrutas resolver problemas con empatía y eficiencia, esta posición es para ti.LO QUE HARÁSAtender usuarios a través de redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado.Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados.Mantener comunicación clara y profesional con los fans.Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans.Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos.Utilizar herramientas de Office para organizar información y reportes.LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)Experiencia mínima de 6 meses en Contact Center.Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable).
Manejo de Microsoft Office: Excel y Outlook 365.Conocimiento en sistemas de seguimiento a clientes (CRM).




Disponibilidad para trabajar en rol de turnos y días de descanso rotativos.Habilidad para redactar correos y mensajes claros y profesionales.Deseable experiencia en ambientes dinámicos y de alta demanda.Inglés básico - Comprendes y comunicas información sencilla en inglés en temas de trabajo.TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)Colaboras con compañeros para resolver casos de forma eficiente.Te comunicas con claridad y empatía en cada interacción.Actúas con responsabilidad y compromiso en el seguimiento de casos.Demuestras actitud de servicio y disposición para ayudar.Te es fácil adaptarte a los cambios.Mantienes una conducta ética en tu vida personal y profesional.OFRECEMOSContrato directoPrestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internosEstacionamiento gratuitoZona de trabajo: Metro velódromo - IztacalcoJornada de trabajo: tiempo completo (Disponibilidad de horarios)VIDA EN TICKETMASTERNos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo.
Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.Como el mercado de boletos más notable del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo,



estamos en una posición única para cumplir con esa visión.Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas.
Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.Nuestra labor se guía por nuestros valores:Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.OPORTUNIDADES IGUALESEstamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión.
Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo.
Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal.
Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás.
Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

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