Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religion, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género o discapacidad.Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000 colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país.Tu talento merece los mejores beneficiosPrestaciones de leySalario competitivoFondo de AhorroDescuentos en compras de muebles y ropaVacacionesPrima vacacionalDía libre de cumpleañosBecas y programas educativosÚtiles escolares para tus hijosAmbiente de trabajo agradableEntre otros beneficios y prestacionesTu impacto en la organizaciónLiderar y motivar a un equipo directo e indirecto de ~15 colaboradores (jefes de área y analistas de operaciones).
Analizar y dar seguimiento a los indicadores clave de servicio (NPS, quejas, tiempos de atención, auditorías)



e implementar planes de acción para corregir desviaciones.Identificar áreas de posibilidad en la atención al cliente visitando módulos y puntos de servicio en la República.Coordinar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Legal, Sistemas) la resolución de casos complejos e iniciativas de mejora.Integrar nuevas tecnologías e IA para optimizar procesos de servicio y reporteoEscolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas o carrera afín (Titulado).
Experiencia mínima: 2 a 3 años en posiciones gerenciales o de subdirección manejando operación de atención a clientes, gestión de sucursales o centros de servicio (Banca, Seguros, Retail, Telecom, etc.).
Liderazgo: Experiencia indispensable manejando equipos de trabajo estructurados y orientados a metas.Análisis: Dominio de KPIs operativos y herramientas de análisis de datos (Excel / Google Sheets / Dashboards).
Mente Innovadora: Apertura e interés por el uso de Inteligencia Artificial y herramientas digitales para la gestión gerencial.Disponibilidad: Para laborar presencialmente en Culiacán y realizar viajes eventuales por la República Mexicana (~1 vez al mes)
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📌 Gerente De Servicios Y Atención A Clientes (Unidad Especializada) (México)
🏢 Afore Coppel
📍 México