PROPÓSITO GENERAL Brindar soporte técnico oportuno y optimizado a los usuarios de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, equipos de cómputo, redes, sistemas y aplicaciones corporativas, contribuyendo a la productividad y continuidad operativa de la empresa. FINALIDADES PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes, impresoras, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y software autorizado.
Administrar cuentas de usuario, accesos, permisos y políticas de seguridad informática.
Monitorear el funcionamiento de la infraestructura tecnológica y realizar acciones preventivas para minimizar interrupciones.
Dar seguimiento y documentación a reportes de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Participar en la implementación, actualización y mantenimiento de sistemas, redes y equipos tecnológicos.
Realizar respaldos de información y colaborar en la ejecución de planes de recuperación ante contingencias.
Coordinar con proveedores externos la atención de servicios especializados de TI cuando sea necesario.
Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.
Mantener actualizados los inventarios de hardware, software y licenciamiento.
Elaborar reportes periódicos sobre incidencias, mantenimientos y estado de la infraestructura tecnológica. RETOS Y DESAFIOS MÁS IMPORTANTES DEL PUESTO.



Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa, minimizando los tiempos de interrupción y afectación a los usuarios.
Atender y resolver incidencias técnicas de manera oportuna, manteniendo altos niveles de satisfacción de los usuarios internos.
Adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, nuevas plataformas, actualizaciones de software y requerimientos del negocio.
Mantener la seguridad de la información y de los sistemas, previniendo riesgos asociados a accesos no autorizados, pérdida de datos y amenazas cibernéticas.
Gestionar múltiples solicitudes simultáneamente, estableciendo prioridades de acuerdo con el impacto y la urgencia de cada requerimiento.
Asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, aun cuando existan limitaciones presupuestales o de recursos.
Mantener actualizados los inventarios de hardware, software y licencias, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y normativas aplicables.
Coordinar eficazmente con proveedores externos para la atención de incidentes especializados y la implementación de soluciones tecnológicas.
Promover entre los colaboradores el uso adecuado de los recursos tecnológicos y las mejores prácticas de seguridad informática.
Identificar oportunidades de mejora en procesos,



herramientas y servicios de TI que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa de la organización.
Brindar soporte técnico a usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico, comunicando soluciones de manera clara y efectiva.
Mantener la documentación técnica actualizada y asegurar la correcta transferencia de conocimiento para la continuidad de las operaciones. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos de cómputo y atención a usuarios.
Experiencia en ambientes corporativos y soporte a redes locales.
Conocimientos Técnicos
Sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
Administración básica de servidores y redes.
Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
Seguridad informática y gestión de accesos.
Herramientas de mesa de ayuda Help Desk y gestión de tickets.
Redes LAN, WAN, WiFi y VPN.
Respaldo y recuperación de información.
Competencias
Orientación al servicio.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Capacidad de análisis.
Adaptabilidad.
Proactividad.
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