Actividades a realizar Gestión de Incidentes y Soporte al Vendor
Ser el primer punto de contacto para los coordinadores del Vendor ante cualquier incidencia operativa en la plataforma de DiDi problemas de conexión de sus repartidores, bloqueos injustificados, errores en la asignación de pedidos, etc.. Analizar, diagnosticar y resolver de fondo el problema técnico o administrativo que reporta el Vendor, escalando con equipos internos de DiDi sólo los casos de alta complejidad. Monitoreo y Aseguramiento de la Alianza Partnership
Monitorear que las dudas del Vendor respecto a las reglas de negocio comisiones, zonas de cobertura, penalizaciones queden claras para evitar fricciones en la relación comercial. Identificar problemas sistémicos o fallas repetitivas en la región asignada CDMX o Monterrey y reportarlas al equipo de Operaciones para mejorar el producto proceso. Competencias requeridas
Orientación al Servicio B2B Capacidad para entender que el Vendor es un socio estratégico y que su urgencia operativa afecta el negocio de DiDi. Capacidad para resolver problemas en tiempo real mientras se mantiene la calma, especialmente en horas pico de alta demanda de delivery.



Capacidad de Análisis y Diagnóstico Habilidad para investigar el origen de un problema revisar el historial de un repartidor en el sistema, ver su estatus de conexión en lugar de dar una respuesta genérica. Conocimientos en Excel Manejo de bases de datos para buscar IDs de repartidores, folios de incidentes, incidencias de conexión y filtrado de datos rápidos. Plataformas Deseable experiencia previa usando CRM de soporte ej. Zendesk, Salesforce, Jira o sistemas internos de rastreo. Experiencia requerida
Mínimo 1 a 2 años en áreas de Soporte B2B, Operaciones de Mesa de Ayuda Help Desk, Atención a Clientes Corporativos, o soporte a flotas conductores en aplicaciones de Delivery o Logística. Ofrecemos
Prestaciones de ley
Sueldo base con pago quincenal
Contrato de manera indefinida
Estabilidad
Contratación rápida
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