Doble Cinco cuenta con una posición como Customer Experience Senior con enfoque en UX UI para Misión Diseñar, optimizar y estandarizar experiencias integrales para usuarios, clientes y candidatos en las distintas marcas del Grupo, asegurando consistencia, eficiencia y diferenciación El rol combina Customer Experience CX con ejecución sólida en UX y UI, abarcando investigación, mapeo de journeys, diseño de interfaces, pruebas con usuarios y mejora continua basada en datos, alineado a estrategias transversales marketing, producto, automatización, reclutamiento, etc Este rol es fundamental para garantizar que todas las interacciones con las marcas del grupo sean claras, atractivas, consistentes y sin fricciones, con orientación a resultados y enfoque en engagement Funciones
Mapear la experiencia del usuario CX UX mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Realizar investigación cualitativa y cuantitativa entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico.
Diseñar experiencias y productos digitales UX UI wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia.
Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual.
Mejorar la experiencia integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros e impulsar mejora continua.
Ejecutar pruebas A B,



validaciones con usuarios y análisis postlanzamiento.
Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa. Habilidades
metodologías ágiles Scrum Kanban
Herramientas de diseño Sketch, Figma
Análisis de datos
Conocimiento de Design Thinking
analítica UX
Evaluación de experiencia de usuario
Investigación de usuarios
Dominio de Figma, deseable Adobe XD, Illustrator, Miro, N
HTML CSS básico
Metodologías de diseño centrado en el usuario
Colaboración con equipos de desarrollo
Prototipado
Diseño de interfaces intuitivas
Conocimientos de usabilidad
Pensamiento crítico
Colaboración
Creatividad
Empatía
Comunicación
Requisitos
Nivel de estudios Licenciatura, Lic. Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas Ingeniería Estatus académico Titulado
Experiencia en el área Arte y diseño
Con especialidad User Experience, User Interface Ofrecemos
Sueldo25,000 MXN 30,000 MXN Bruto por Mes
Jornada laboral De lunes a viernes
Modalidad Presencial
Horario 8am a 5pm
Tipo de contrato Contrato indefinido
Prestaciones Prestaciones de ley
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📌 Customer Experience Senior UX UI (Cuauhtémoc)
🏢 Involve Rh
📍 Cuauhtémoc