Acompañarás a los huéspedes con reservación confirmada a lo largo de todo su viaje antes del checkin, durante su estancia y después de ella. Resolverás solicitudes especiales, brindarás información sobre las unidades, harás recomendaciones y coordinarás con otras áreas Mantenimiento, Housekeeping, Tech, IT para garantizar una experiencia impecable. Tu objetivo principal es satisfacer todas las necesidades del huésped. Lo superas cuando los deleitas y anticipas lo que necesitan antes de que lo pidan. Turnos en homeoffice para atención al huésped con ocasionales visitas a la oficina para trabajo u organización
Gestionar las consultas de los huéspedes tras la confirmación de reserva a través de plataformas de PMS e Inbox de Redes Sociales
Asistir al huésped después del checkin dudas, recomendaciones y resolución de problemas
Reportar y apoyar a huéspedes con problemas en códigos de acceso
Canalizar incidencias con las áreas correspondientes HK MT IT para dar soluciones inmediatas
Tomar decisiones críticas ante situaciones imprevistas con los huéspedes
Coordinar servicios adicionales limpiezas, amenities,



alianzas o solicitudes especiales
Coordinar early checkin y late checkout con otros departamentos
Mantener comunicación clara y efectiva con Housekeeping, Mantenimiento, IT y guardias de unidad a través de herramientas de chat y gestión de tareas
Crear y enviar solicitudes de pago a huéspedes
Colaborar con el área de producto en el pilotaje de nuevas iniciativas
Apoyar a Mantenimiento, Housekeeping e IT confirmando disponibilidad de acceso a unidades
Gestionar con profesionalismo a huéspedes frustrados y escalar de inmediato cuando sea necesario
Proponer constantemente nuevas ideas y tener la iniciativa de desarrollarlas en paralelo a las actividades diarias
Lo que necesitas
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