Analista Workforce Management Toreo Naucalpan Tipo Tiempo completo
Buscamos un Analista WFM con capacidad analítica y enfoque en resultados para optimizar la operación de contact center mediante análisis estadístico, forecasting y mejora continua de la productividad.
Objetivo
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
Responsabilidades principales
Monitorear y reportar KPIs diarios, semanales y mensuales NPS, TMO, AHT, SLA, ocupación.
Detectar y comunicar riesgos operativos basados en tendencias diarias y proponer planes correctivos.
Realizar análisis comparativo rendimiento actual vs histórico y recomendar ajustes en asignación de recursos.
Procesar y validar volumetría y demanda para cálculo de staffing y TMO.
Elaborar forecast y planes de rotación turnos según demanda proyectada.
Analizar desempeño y productividad de operadores proponer entrenamientos o cambios en procesos.
Mantener y depurar bases de datos, automatizar reportes y dashboards en Power BI Excel.
Generar reporting ejecutivo y operativo para stakeholders.
Requisitos indispensables
Licenciatura en Sistemas, Informática o carreras administrativas titulado, en curso o truncado desde 5 semestre.
Inglés nivel B2C1 lectura y comunicación técnica.




Mínimo 1 año de experiencia en WFM o roles analíticos en contact center.
Dominio de Excel intermedioavanzado tablas dinámicas, fórmulas, manejo de datos.
Power BI intermedio para creación y mantenimiento de dashboards.
Conocimientos en manejo de bases de datos y reporting.
Entendimiento de métricas y operaciones de centros de contacto.
Condiciones y beneficios
Salario 23,000 brutos mensuales.
Prestaciones de ley, fondo de ahorro, seguro de vida y vale de despensa.
Horario Lunes a sábado, 900 a.m. 600 p.m.
Ubicación Zona Toreo, Naucalpan.
Proceso de postulación
Envía CV actualizado con evidencia de experiencia en WFM descripción de funciones, ejemplos de proyectos, links a dashboards o KPI reports si aplica.
Indica nivel de inglés
Las aplicaciones sin CV o sin evidencia de experiencia prefiltrada no avanzarán en el proceso.
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📌 Analista WFMInglés Operación de Contact Center (Miguel Hidalgo)
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