Atender y gestionar las necesidades diarias de los clientes en cada site según corresponda
Atender las solicitudes de los clientes atreves de diferentes canales de comunicaciónteléfono, correo electrónico, chat, etc. Se registran y hacen seguimiento de las consultas utilizando un sistema de tickets Openser si aplica
Elaboración y seguimiento a Forecast semanal o mensual del cliente, ingresos y retiros de almacenaje, maniobras, movimientos de entradas y salidas, maquila etc.
Manejo y actualización de expediente de los clientes, cotizaciones y contratos de los servicio pactados.
Seguimiento a KPS al cumplimiento de las condiciones contractuales por cliente
Cotizar nuevos servicios generados de la cuenta ya activa
Seguimiento y acompañamiento de auditorias de calidad e inventarios del cliente como front de la compañía
Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para exponer las necesidades de los clientes y así resolver problemas complejos de manera optimizado.
Informar a la gerencia del área de los acuerdos financieros de Nota de crédito, Pago de inventarios, créditos, mermas, etc, para su validación
Construcción y presentación de KPS a nuestros clientes Dashboard
Seguimiento a citas,



reuniones, elaboración de minutas, implementaciones de nuevos procesos, renovación de contratos con el incremento generado.
Altas de nuevos productos de cuentas activas huella logística
Solución a incidencias para el cierre de prefactura si no se da en tiempo y forma
Seguimiento a quejas internas y externas mediante los PACS generados de Calidad para mejora del servicio.
Internamente gestiona la solicitud de información, documentación o cualquier otra necesidad que el cliente solicita fuera del servicio básico a fin de enviárselo el mismo día o avisarle en que momento lo programamos, una vez que se revisa con el área correspondiente, si tiene o no un costo adicional.
Notificar posibles irregularidades en el proceso del servicio contratado.
Realizar Encuestas de Servicio a clientes.
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