**GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR**
**1. Principales responsabilidades del puesto**:
- Desarrollar, gestionar y consolidar el establecimiento del sistema de administración y atención al consumidor, que permita brindar una experiência de servicio excepcional a través de múltiples canales y que potencien la continuidad de Electrolit en los diferentes países, la lealtad de los clientes y aseguren su éxito sostenido a largo plazo.
- Diseñar y consolidar la constitución del sistema de experiência del consumidor, cuya implementación permita la administración y gestión de las consultas y quejas de los consumidores de Electrolit, para asegurar que se les brinde un seguimiento y resolución satisfactorio.
- Administrar y ejecutar las acciones y estrategias de interacción y experiência del consumidor, mediante una escucha y atención a las necesidades y demandas presentadas, para contribuir a generar y mantener la lealtad de los consumidores y el éxito de la organización.
- Gestionar la integración y el tratamiento de la información y análisis de datos, que permitan identificar el feedback y las oportunidades potenciales para el desempeño de la marca en los diferentes mercados, desarrollar una ventaja competitiva sostenible e identificar insights de consumidor para plantear ajustes a la estrategia.
- Diseñar, desarrollar y ejecutar planes y acciones de mejora continua y optimización de los procesos con apoyo de herramientas y metodologías para la mejora de procesos.
- Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal




- Ejecutar las actividades requeridas que aseguren el cumplimiento a las políticas en materia de seguridad, higiene y medio ambiente establecidas por la empresa
**2. Nível educativo**:
Lic. Áreas de Administración, Comunicaciones o Negocios Q.F.B., Química Farmacéutica, Ing. Químico
**3. Experiência**:
- 5 años. Uso o manejo de sistemas de gestión de calidad / atención de quejas / servicio al cliente.
- 4 años. Diseño e implementación de sistemas de atención a clientes / gestión de calidad farmacéutico o de bebidas.
- 3 años. Colaboración con grupos multifuncionales.
- 3 años. Elaboración de presentaciones ejecutivas con equipos multidisciplinarios
- Industria CPG, farmacéutica o servicios. (Deseable)
- Experiência en el diseño e implementación de indicadores de calidad y de negocio. (Deseable)
**4. Conocimientos mandatorios**:
- Regulación sanitaria de medicamentos / bebidas en los diferentes países en los que se tenga presencia.
- Manejo de paquetería office (Word, Excel, power point), Excel intermedio.
- Software de administración de proyectos
- Entendimiento de sistemas CRM. (Deseable)
- Normatividad farmacéutica / bebidas o alimentos internacionales. (Deseable)
**Otros Requisitos**:
- Ingles de negocios
Los procesos de reclutamiento, evaluación, entrevista, selección y contratación de personal, son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA; nadie debe solicitarte pago alguno para participar en nuestros procesos de Reclutamiento y Selección.
En Grupo PiSA esta prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad

📌 Gerente de Experiencia del Consumidor (Guadalajara)
🏢 Pisa Farmacéutica
📍 Guadalajara