Objetivo del puesto
Garantizar una agenda llena de manera permanente mediante el seguimiento, reactivación y atención de pacientes actuales y anteriores, así como el aprovechamiento de todos los canales de contacto de la clínica para generar nuevas citas, brindar un servicio de excelencia y contribuir al crecimiento de la clínica. Principales responsabilidades Mantener la agenda de la clínica con una ocupación óptima. Gestionar la recepción y atención presencial de pacientes. Atender llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de comunicación. Dar seguimiento a los leads generados por la empresa para convertirlos en citas. Reactivar pacientes mediante seguimiento a la base de datos de la clínica. Contactar pacientes que o Ya finalizaron su tratamiento y requieren sus limpiezas o controles periódicos. o Se encuentran en tratamiento y tienen procedimientos pendientes. o Abandonaron su tratamiento antes de concluirlo. o Solicitaron un presupuesto que no fue aceptado en su momento. Diseñar e implementar estrategias que ayuden a generar más citas y mantener una agenda llena. Confirmar citas y dar seguimiento para reducir cancelaciones e inasistencias. Registrar y actualizar la información de los pacientes en el sistema. Brindar una atención cálida, profesional y orientada al cierre de citas. Escolaridad Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura trunca. Experiencia
Mínimo un año en posiciones como Recepción comercial. Atención al cliente. Ventas consultivas. Call Center. Telemarketing. Seguimiento de cartera de clientes. Servicio al cliente con enfoque comercial. Conocimientos Atención telefónica y presencial. WhatsApp Business. Seguimiento de clientes. Agenda de citas. Manejo de CRM o bases de datos deseable. Paquetería Office. Herramientas digitales.
Competencias Excelente comunicación.



Facilidad de palabra. Servicio al cliente. Persuasión. Habilidad para el cierre de citas. Organización. Seguimiento constante. Proactividad. Orientación a resultados. Negociación. Iniciativa para generar nuevas oportunidades. Sentido de urgencia. Indicadores de desempeño KPIs Mantener una agenda con alta ocupación. Generar como mínimo 2 citas diarias mediante acciones propias, principalmente a través del seguimiento y reactivación de la cartera de pacientes y de estrategias. Conversión de pacientes reactivados en citas efectivas. Disminución de pacientes con tratamientos inconclusos. Cumplimiento de controles y limpiezas periódicas de los pacientes. Tiempo de respuesta a prospectos y pacientes. Sueldo y prestaciones Sueldo base mensual 12,000 netos Prestaciones de ley. Bono por productividad o 50 por cada cita generada directamente por la colaboradora. o Meta mínima 2 citas propias por día. o Comisiones aproximadas de 2,400 mensuales, sujetas al cumplimiento de
objetivos. Horario Lunes a viernes de 12 pm a 8 pm y sábados de 9 am a 2 pm Perfil ideal
Buscamos una persona altamente proactiva, organizada y con mentalidad comercial, capaz de generar oportunidades de negocio a partir del seguimiento oportuno a la cartera de pacientes. Debe disfrutar el contacto con las personas, tener habilidades de persuasión y cierre, y asumir como principal responsabilidad mantener la agenda de la clínica llena mediante la reactivación de pacientes, el seguimiento constante y la implementación de nuevas estrategias de captación y fidelización.
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