**Descripción**:
¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de **Soporte Técnico**?
¿Te gustan los **retos**?
Pues esta es tu **oportunidad**...
En Facephi, estamos buscando personas con experiência en **Technical Support Frontend** para que se unan a nuestra gran **familia**. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, **¡ven a conocernos!**
**Tareas principales**:
- **Responsable de brindar consultoría y soporte técnico** a soluciones Web y Mobile de clientes Facephi.
- **Soporte y Resolución de Problemas**: Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna. Esto podría implicar gestionar problemas complejos, dentro y fuera de reuniones con nuestros clientes, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso.
- **Colaboración con el Equipo de Producto**: Retroalimentar al equipo de Producto de forma directa con las experiências y necesidades del cliente. Participar en la definición de requisitos del producto al compartir insights del cliente, sugerir mejoras y comunicar actualizaciones importantes.
- **Trabajo con el Equipo de Preventa**: Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada.
- **Profundo Conocimiento Técnico del Producto**: Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores. Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente.




- **Desarrollo de Nuevas Soluciones**: Ampliar la relación presente con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes. Utilizar la experiência técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente.
- **Integraciones Técnicas Exitosas**: Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos. Brindar soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva.
- **Testing**: Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
- **Monitoreo**: Monitorear el rendimiento de las aplicaciones web y mobile, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes. Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes.
- **Identificación de Oportunidades de Innovación**: Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente,



a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico.
- **Seguridad y actualizaciones**: Mantenerse actualizado en las últimas tecnologías Web y Mobile, asegurando compatibilidad en diferentes navegadores, SO y dispositivos. Comprensión y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad.
**Modalidad de trabajo**
100% Teletrabajo.
**¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?**
- Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
- Equipo innovador, joven y transparente.
- Estabilidad laboral.
- Contrato indefinido a tiempo completo.
- Plan de teletrabajo.
- Plan de formación a cargo de la compañía.
- Día de tu cumpleaños libre.
**Requisitos**:
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas Web/Mobile.
- Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
- Experiência en entornos dinámicos y bajo presión, manteniendo profesionalidad.
- Experiência en la interacción técnica con clientes y en la creación de documentación técnica detallada.
- Disponibilidad para realizar guardias.
- Experiência sólida en algunas de las siguientes tecnologías:
- WEB: Javascript, HTML, CSS, Angular, ReactJS, Vue, Next
- MOBILE: Nativo Android (Java, Kotlin), Nativo iOS (Swift), Cordova, Capacitor, Flutter, ReactNative
- Dominio de español e inglés en nível intermedio o superior.
- Disponibilidad para trabajar en el horario de 20:00 a 04:00 UYT (hora de Uruguay).
**Deseables**:
- Portugués
- API (REST/SOAP), Postman
- UX/UI

📌 Technical Support Frontend Américas (Tijuana)
🏢 FacePhi
📍 Tijuana