Objetivo del Puesto
Coordinar, supervisar y controlar la operación diaria del hotel, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos, estándares de servicio y actividades asignadas a cada área, mediante una adecuada coordinación del personal, el seguimiento de los procesos operativos y administrativos y la atención oportuna de las necesidades del hotel y de sus huéspedes, en coordinación permanente con la Dirección General. Funciones Generales
Es responsable de supervisar y controlar la correcta operación del hotel, verificando que todas las áreas bajo su responsabilidad ejecuten sus actividades conforme a los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la empresa. Asimismo, deberá coadyuvar y dar seguimiento a los procesos administrativos derivados de la operación, manteniendo una comunicación permanente con la Dirección General para el adecuado funcionamiento del hotel. Funciones Específicas. 1. Administración de Personal
Supervisar al personal operativo. Asignar funciones, horarios y roles de trabajo. Reclutamiento, selección e inducción del personal. Capacitación del personal. Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos. Realizar reuniones de seguimiento y retroalimentación. Controlar asistencia, incidencias, vacaciones, permisos y préstamos del personal. Integrar y mantener actualizados los expedientes del personal. Gestionar con la Dirección General las altas del personal y su envío al área correspondiente. Supervisar la entrega y control de uniformes. Evaluar el desempeño del personal y proponer acciones de mejora. 2. Recepción.
Supervisar la operación de recepción. Verificar la correcta atención a los huéspedes. Supervisar la correcta venta y el registro de hospedaje. Verificar la correcta aplicación de tarifas y cobros. Supervisar los cortes y arqueos de caja. Revisar fondos fijos y disponibilidad de cambio. Auditar diariamente el rack de habitaciones y llaves. Supervisar la correcta elaboración de formatos y controles. Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de reembolso. 3. Reservaciones




Supervisar la operación del área de reservaciones. Verificar la correcta captura y seguimiento de reservaciones. Supervisar la administración de las plataformas de reservación OTAs y página web. Dar seguimiento a reservaciones grupales y anticipos. Supervisar la conciliación de comisiones de agencias y plataformas. Verificar la entrega diaria de información a recepción. 4. Limpieza.
Supervisar la asignación diaria de habitaciones. Verificar la calidad de la limpieza. Inspeccionar habitaciones antes de su liberación. Supervisar el suministro de blancos, amenidades y materiales. Controlar los inventarios de blancos e insumos. Supervisar el control de ropa enviada y recibida de lavandería. Verificar cargos por daños o faltantes atribuibles a huéspedes. 5. Mantenimiento
Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo del hotel. Dar seguimiento al programa anual y mensual de mantenimiento. Coordinar proveedores externos de mantenimiento. Supervisar la ejecución de trabajos y garantías. Solicitar materiales, herramientas y equipos necesarios para la operación. Verificar el adecuado funcionamiento de instalaciones, mobiliario y equipo. Supervisar el encendido de iluminación exterior del hotel. 6. Lavandería
Supervisar el control diario de ropa enviada a lavandería. Verificar inventarios de blancos. Supervisar la conciliación de prendas enviadas y recibidas. Dar seguimiento a prendas dañadas o faltantes. Revisar la facturación mensual del servicio de lavandería. 7. Inventarios
Supervisar los inventarios de Blancos. Amenidades. Materiales de limpieza. Papelería. Herramientas. Productos para venta. Verificar existencias mínimas y proponer reabastecimientos. 8. Proveedores y Compras
Dar seguimiento a proveedores.



Solicitar cotizaciones cuando sea necesario. Elaborar órdenes de compra para autorización de la Dirección General. Supervisar la recepción de materiales y servicios. Dar seguimiento a cuentas por pagar derivadas de la operación. Dar seguimiento a cuentas por cobrar relacionadas con huéspedes, agencias y otros servicios. 9. Tienda
Supervisar el inventario de productos para venta. Verificar el abasto oportuno de mercancías. Proponer precios de venta para autorización de la Dirección General. Elaborar solicitudes de compra para reposición de inventarios. 10. Cumplimiento Legal
Dar seguimiento a la vigencia de permisos, licencias y autorizaciones necesarias para la operación del hotel. Coadyuvar con la Dirección General en la integración de la documentación requerida para renovaciones y trámites. Atender visitas de inspección y autoridades, conforme a las instrucciones de la Dirección General. 11. Atención a Huéspedes
Dar seguimiento a las quejas, sugerencias y comentarios de los huéspedes. Resolver incidencias operativas dentro del ámbito de su competencia. Implementar acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio. Informar oportunamente a la Dirección General sobre incidentes relevantes. 12. Control Operativo
Realizar recorridos permanentes por las instalaciones para verificar el cumplimiento de las funciones del personal. Supervisar el orden, limpieza, imagen y funcionamiento general del hotel. Detectar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas. Proponer mejoras en procedimientos, perfiles de puesto, horarios y procesos operativos. Elaborar los reportes operativos que solicite la Dirección General. Mantener disponibilidad para atender emergencias operativas. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente Operativo para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa CARPRA S.A. DE C.V. de Cuauhtémoc. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Gerente Operativo Gerente Operativo de Hotel (Cuauhtémoc)
🏢 CARPRA S.A. DE
📍 Cuauhtémoc