Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de asesores de ventas en call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, indicadores operativos y estándares de calidad en la atención al cliente.
Requisitos
Escolaridad Bachillerato concluido o Licenciatura trunca concluida.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor a de Ventas en Call Center.
Manejo de equipos de trabajo.
Experiencia en cumplimiento de metas y estrategias de venta.
Conocimiento en indicadores operativos KPIs como
Conversión
Cierre de ventas
Productividad
Tiempo de llamada
Calidad en llamada
Asistencia y puntualidad
Manejo de Excel básico intermedio.
Disponibilidad de horario.
Excelente comunicación, liderazgo y enfoque a resultados.
Funciones principales
Supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de ventas.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante.
Implementar estrategias para mejorar el desempeño y la conversión de ventas.
Elaborar reportes de productividad y resultados.
Detectar áreas de ocasión y desarrollar planes de acción.
Capacitar y acompañar al personal de nuevo ingreso.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad.
Competencias
Liderazgo
Enfoque a resultados
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Resolución de conflictos
Organización
Comunicación efectiva
Coaching y desarrollo de personal
Ofrecemos
Sueldo base competitivo
Bonos por cumplimiento de metas
Comisiones incentivos
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento
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