Puesto Ingeniero de soporte de telefonía y laboratorio.
Objetivo del puesto
1.Responsable de proporcionar soporte técnico para los sistemas de telefonía de la organización, asegurando la disponibilidad, funcionalidad y rendimiento óptimo de los servicios de comunicación. Este rol implica la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con sistemas de telefonía, incluyendo PBX y VoIP. Adicional es responsable de aplicar baterías de pruebas a terminales TEBS para su homologación al sistema de caja de la empresa.
Actividades principales Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y 2 para problemas relacionados con los sistemas de telefonía. Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, configuración y rendimiento en sistemas de telefonía. Instalar, configurar y mantener equipos de telefonía, incluyendo sistemas PBX, VoIP y teléfonos IP. Monitorear el rendimiento de los sistemas de telefonía utilizando herramientas de gestión y diagnóstico. Generar informes sobre incidentes y resolución de problemas para el equipo de gestión. Trabajar en colaboración con otros equipos técnicos, como redes y soporte, para asegurar la integración y funcionamiento adecuado de los sistemas de telefonía. Realizar pruebas de homologación en nuevas máquinas tragamonedas para asegurar se cumplan los requisitos de comunicación y normativas del protocolo SAS. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de telefonía. Asegurar que las operaciones de telefonía cumplan con las políticas de seguridad y regulaciones aplicables. Competencias Escolaridad Licenciatura terminada en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ingeniería electrónica o áreas afines.
Capacidad para configurar y mantener centralitas VoIP PBX y gateways de voz Asterisk, Cisco CallManager, Avaya.



Experiencia en la configuración, administración y mantenimiento de sistemas PBX tradicionales y sistemas PBX IP. Conocimiento avanzado de tecnologías de telefonía IP, como SIP Session Initiation Protocol y H.323, que permiten la transmisión de voz sobre redes de datos. Conocimiento de las configuraciones de extensiones, troncales trunks, y enrutamiento de llamadas. Conocimiento del protocolo SAS. Conocimiento de redes de datos, incluyendo la administración de VLANs, QoS Calidad de Servicio y protocolo TCP IP, para garantizar la calidad en las llamadas de VoIP. Dominio de los protocolos utilizados en la telefonía, como SIP, RTP Realtime Transport Protocol, MGCP Media Gateway Control Protocol, ISDN y SS7, así como su aplicación en diferentes entornos. Conocimiento en la configuración y soporte de soluciones de movilidad empresarial que permiten el uso de extensiones de voz en dispositivos móviles. Conocimiento en seguridad en telefonía VoIP, incluyendo la configuración de firewalls, VPNs y SBC Session Border Controllers para proteger la infraestructura de posibles ataques, como phreaking y fraude VoIP. Aplicación de protocolos de cifrado de voz SRTP, TLS para asegurar la privacidad de las comunicaciones. Experiencia en la identificación y solución de problemas en sistemas telefónicos, usando herramientas de monitoreo y análisis de tráfico de red Wireshark, PRTG, SolarWinds. Conocimiento en análisis de paquetes VoIP para diagnosticar problemas de calidad de llamada, como latencia, jitter o pérdida de paquetes.
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📌 Ing. de Soporte de telefonia y laboratorio (Tijuana)
🏢 Grupo Caliente
📍 Tijuana