Analista de Operaciones Call Center Cobranza Fintech (Cuauhtémoc)

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03 ago
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AGUILA DESIERTO MEXICO
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Cuauhtémoc

03 ago

AGUILA DESIERTO MEXICO

Cuauhtémoc

Analista de Operaciones Call Center Cobranza Fintech Te apasiona el análisis de datos y la optimización de operaciones En nuestra empresa Fintech buscamos un Analista de Operaciones que contribuya a mejorar el desempeño de nuestra operación de cobranza mediante el análisis de indicadores, control administrativo y seguimiento operativo. Qué harás Analizar indicadores operativos de cobranza y productividad para detectar desviaciones y oportunidades de mejora. Elaborar y dar seguimiento a reportes diarios, semanales y mensuales utilizando Excel avanzado. Administrar y controlar horarios, asistencia, incidencias, cambios de turno y cobertura del equipo de Call Center. Calcular indicadores de desempeño KPIs, productividad, cumplimiento de metas, incentivos y calidad operativa. Identificar incidencias operativas, analizar causas raíz y proponer acciones correctivas. Dar seguimiento a proyectos e iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia de la operación. Coordinar actividades administrativas y apoyar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Recursos Humanos y Dirección. Perfil Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Actuaría, Economía, Sistemas o carrera afín. Experiencia mínima de 1 año como Analista de Operaciones, Analista de Datos, Workforce, Back Office o Planeación en Call Center, Cobranza, BPO o Fintech. Dominio de Excel Avanzado tablas dinámicas, Power Query, fórmulas,



gráficos y análisis de datos. Experiencia en seguimiento de KPIs como productividad, recuperación, promesas de pago, contacto efectivo, cumplimiento, asistencia y eficiencia operativa. Capacidad para analizar información, generar reportes ejecutivos y apoyar la toma de decisiones. Buscamos a alguien con Pensamiento analítico y enfoque en resultados. Organización y atención al detalle. Proactividad y capacidad para resolver problemas. Habilidad para trabajar bajo objetivos y en operaciones de alto volumen. Sobresaliente comunicación y actitud de servicio. Qué ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Participación en proyectos de mejora e innovación dentro de una empresa Fintech en constante crecimiento. Si tienes experiencia analizando operaciones de Call Center y Cobranza, disfrutas trabajar con datos y quieres formar parte de un equipo dinámico donde tus análisis generen impacto en el negocio, postúlate y forma parte de nuestro equipo
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📌 Analista de Operaciones Call Center Cobranza Fintech (Cuauhtémoc)
🏢 AGUILA DESIERTO MEXICO
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