Buscamos un Analista de Mesa de Servicio N2 para resolver incidentes complejos de nuestros sistemas de facturación electrónica CFDI y aplicaciones de negocio. Trabajarás con consultas SQL, interpretación de XML fiscales y buenas prácticas ITIL para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de SLAs. Es una posición fundamental recibes lo que N1 escala y decides qué se resuelve y qué sube a N3.
Qué harás
Gestionar tickets escalados desde N1 dentro de los tiempos del SLA.
Diagnosticar y resolver incidencias de emisión, timbrado y cancelación de CFDI.
Elaborar y ejecutar queries SQL para consultar bases de datos, validar información y analizar errores.
Interpretar archivos XML de comprobantes fiscales e identificar inconsistencias de estructura.
Escalar a N3 proveedores los casos fuera de alcance y documentar soluciones en la base de conocimiento.
Coordinar con Desarrollo, Contabilidad y Comercial la resolución de incidentes multifuncionales.
Qué buscamos
Experiencia mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de servicio o facturación electrónica.
SQL nivel consulta SELECT, JOINs, agregaciones,



subconsultas demostrable mediante prueba técnica.
Conocimiento práctico de CFDI 4.0 estructura XML, catálogos SAT, timbrado, cancelación experiencia con al menos un PAC deseable.
Técnico Superior o Licenciatura trunca concluida en Informática, Sistemas, Contabilidad o afín.
Español nativo, inglés técnico de lectura manejo de sistema de tickets Jira, ServiceNow, Freshdesk y gestores de BD.
Qué ofrecemos
Rol técnico con impacto directo en la operación y contacto multiárea.
Esquema de tiempo completo con prestaciones y modalidad híbrida.
Ruta de especialización hacia N3 roles de análisis de datos. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Mesa de Servicio Nivel 2 para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Facturaxion de Álvaro Obregón. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Mesa de Servicio Nivel 2 (Álvaro Obregón)
🏢 Facturaxion
📍 Álvaro Obregón