Coordinador de Mesa de Servicio y Activos de TI Objetivo del puesto Coordinar la operación de la Mesa de Servicio, asegurando una atención oportuna a los usuarios internos mediante el cumplimiento de niveles de servicio SLA, así como administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos de la organización, garantizando su control, disponibilidad y trazabilidad. Responsabilidades Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicio.
Dar seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Coordinar la atención de soporte de primer y segundo nivel.
Gestionar escalamientos con proveedores internos y externos.
Administrar el inventario de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
Controlar asignaciones, reasignaciones, bajas y renovaciones de activos tecnológicos.
Gestionar garantías, mantenimientos y licenciamiento de software.
Elaborar indicadores KPIs y reportes ejecutivos de la operación.
Identificar oportunidades de mejora y estandarización de procesos de soporte. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia mínima de 3 años coordinando Mesas de Servicio.
Experiencia en administración de activos de TI.
Conocimiento de ITIL deseable certificación Foundation.
Experiencia administrando herramientas de gestión de tickets ServiceNow, Jira Service Management,



ManageEngine, GLPI, Freshservice, Zendesk o similares.
Conocimiento en inventarios de hardware, software y licenciamiento.
Manejo de indicadores de servicio SLA, tiempos de atención, resolución, backlog y satisfacción del usuario.
Excel intermedio o avanzado. Competencias Liderazgo.
Planeación y organización.
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo indicadores. Ofrecemos Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Sobresaliente ambiente laboral. Importante Esta posición está orientada a perfiles de Infraestructura, Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Administración de Activos de TI. No se considerarán perfiles cuya experiencia principal sea Desarrollo de Software, Programación, QA, Ciencia de Datos, BI, ERP funcional o Desarrollo Web, ya que el enfoque del puesto es la operación y coordinación del soporte de TI.
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📌 Coordinador de Mesa de Servicio y Activos de TI (Gustavo A. Madero)
🏢 Comercial Roshfrans
📍 Gustavo A. Madero