Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de campo y como enlace entre los clientes, Operaciones de campo y grupos comerciales internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência del cliente excelente y oportuna. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de turnos. Supervisa los grupos de trabajos y los cronogramas, identificando espacios de tiempo vacantes, overbooking, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluido el control efectivo de rutas, arreglos de citas con clientes/proveedores, gestión de repuestos, análisis de calidad y documentación informativa. Envío de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantice los SLA y equilibre la carga de trabajo entre los recursos aplicables y considere, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y productivo. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos del cliente.
Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas de Field Service Dispatcher.
Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, que incluyen: Monitorear el estado del técnico a través de herramientas de administración de recursos móviles.




Comprobación de bolsas de trabajo y horarios para identificar franjas horarias vacantes, overbooking, cancelaciones y otras situaciones.
Gestionar la programación de trabajos, tiempos de llegada y finalización de turnos.
Asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes de los clientes.
Asegurar que las rutas de los Técnicos sean operativamente eficientes y alineadas con las expectativas de la empresa y del cliente.
Supervisar el reabastecimiento de aperturas diarias en rutas programadas.
Elaborar y/o actualizar calendarios en base a asignaciones y reasignaciones de trabajo.
Asiste a capacitación relacionada con el trabajo, incluida capacitación inicial, capacitación de actualización, productos, servicios, actualizaciones para clientes y capacitación cruzada.
Lee materiales de referencia/anuncios nuevos o actualizados relacionados con horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros negocios de la empresa.
Calificaciones requeridas
Se requiere educación o experiência laboral equivalente.
Mínimo de 0 a 2 años de experiência relevante o una combinación equivalente de educación y experiência en despacho de servicios de campo.
Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
LI-RM1

📌 Associate Field Service Dispatcher (Santiago de Querétaro)
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Santiago de Querétaro